一个普通的下午，临近下班时间，中国工商银行南京板仓支行大堂内并没有几个人，一位中年女士进门后找到大堂经理表示需要查看银行卡是否被冻结。大堂经理在询问后了解到，客户接到自称京东客服的陌生电话，引导其在微信贷款三万余元，并给其发送内容为注销工行手机银行的验证码。客户察觉不对，并未将验证码发给对方，并来工行网点咨询。在了解到情况后，大堂经理随即建议客户报警，并拨打微众银行客服电话取消该笔贷款。然后指导客户在智能柜员机上查询账户余额和明细，确认卡内余额并无异常，也未发生异常交易。在看到活期和定期余额都未被转走后，客户情绪逐渐稳定，但仍旧担心卡号泄露后续会有风险，大堂经理于是建议客户在柜台更换介质，改变卡号并修改密码。在一切处理完成后，大堂经理又对客户进行了反电诈和反洗钱的宣传教育。客户表示今后不会相信陌生号码，并对大堂经理表示感谢，也表达了对工商银行专业服务的认可，随后离开网点。

　　尽管经过严厉打击，电信诈骗得到一定控制，但仍时有发生。作为网点，中国工商银行板仓支行在做好日常服务的同时，始终坚持将反电诈、反洗钱宣传贯穿其中，践行工商银行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，致力于使每一位客户都体会到工商银行的专业和人文关怀。