随着毕业生人数的不断增加，考公考研”热“也在逐年升温。大多数备考学生都会购买一些线上线下的培训课程，来快速提高成绩。考研考公培训市场也产生了大量的消费纠纷，其中重要原因在于教育培训机构和消费者签订的格式合同存在不公平条款。

　　近日，江苏省消保委开展了考公考研教育培训领域不公平格式条款点评活动。江苏省消保委共选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的考公考研教育培训机构作为样本，分别为：中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研。九家机构均为格式合同提供方，调查发现，普遍存在培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻等问题。

　　部分机构退费条款严苛 扣费项目繁多

　　调查发现，九家机构均规定了退费条款，涉及退费时间期限、退费金额以及不予退费的情况等内容。发现部分机构退费的条件相对严苛，并且扣费项目繁多。

　　△研途考研格式合同

　　△海文考研格式合同 

　　△启航考研格式合同

　　在上述格式合同中，培训机构设置的合同单方解除权强化了自身权利。有些培训机构在合同中约定了退费金额的计算方式，通常需扣除已经提供的服务费用，但是部分合同中约定的服务费用标准较高，且扣除项目种类繁多，扣费项目存在名目不合理之处。

　　教材签收后不予退换 侵犯消费者权益

　　考公考研培训服务中，达到预期培训效果是消费者履行合同目的所在，而培训机构提供的书本、习题等教材是辅助消费者学习的重要工具。实践中，不乏有消费者反映培训机构提供的教材质量存在问题，但是培训机构的格式合同条款约定教材一经签收不可退换。

　　△研途考研格式合同

　　《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此，如书本、材料、文件等尚未拆封或与应寄送的内容不符，则不能限制消费者退换的权利。况且，书本材料为培训辅助使用，机构基本都制定了较高的价格，而非工本费角度考虑，加之限制学员退换权利，则进一步加重了学员义务负担。

　　强制索取个人信息，信息安全难以保障

　　部分机构更是强制要求消费者提供部分个人信息，包括身份信息、报考信息等，却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式。这些信息中不乏敏感信息，一旦泄露极有可能对消费者造成困扰。

　　例如，新文道考研机构的该项条款，仅要求消费者一次性授权个人信息的使用，但是却未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施。该项条款触犯了消费者重要权利，强化机构自身权益，然而该条款内容没有以任何显著方式明确提醒消费者，极易被消费者忽视。

　　不可抗力条款的约定的欠缺公平

　　考公考研教育培训合同通常需要长期履行，部分合同甚至持续数年，在履行期间出现阻碍因素尤其是不可抗力的可能性也相对较高。调查发现，九家机构在不可抗力条款设置上，均刻意减轻了自身责任，个别机构甚至要求消费者在解除合同时承担违约责任，合同的公平性明显丧失，对消费者十分不利。

　　消保委提示购买培训课程时要仔细阅读合同 注意留存证据

　　针对调查中发现的问题，江苏省消保委提醒广大毕业生，格式合同载明双方权利义务，是消费者接受服务和维护自身权利的重要依据，消费者应当审慎签署合同，理性维权，在选择考研考公培训服务时，具体应注意以下几点事项：

　　第一，签约环节仔细阅读格式合同，重点关注与自身有重大利害关系的条款，如有不明之处应要求经营者解释或做补充约定。

　　第二，在销售人员介绍课程服务或者网页宣传页面应当注意留存证据，并与格式合同条款进行比对，如有不同或遗漏，建议补充填入合同或者保留证据。

　　第三，在接受考公考研教育培训服务过程中，若发生纠纷，应当理性维权，可以和经营者协商解决，如果协商不成可向有关部门投诉或采取司法诉讼手段。

　　记者/孟煦 实习记者/王清杨