市民到相城政务服务大厅办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不行”“办不了”答复，而要告诉办事群众“到哪里办”“怎么办”，给予明确指引。这是相城区全面推行“窗口警句”以来政务大厅的新面貌。

　　据了解，“窗口警句”包含不得随意行使否决权。窗口工作人员对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权；不得推诿不受理，对不属于窗口受理范围的，要为申请人“指好路”，不能说“不知道”“不清楚”，对不符合法律法规规定的申请条件的，窗口人员要对申请人一次性讲清楚理由依据，对缺少的申请材料，要列出清单，杜绝让申请人“来回跑”；不得未经研究随意答复，对暂属模糊地带或空白领域的申请，窗口要建立台账，必要时提请局领导研究或与相关部门沟通，及时答复申请人。

　　今年以来，相城区行政审批局围绕全市审批系统作风效能提升年，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面推行“窗口警句”，纳入工作人员年度积分管理，倒逼窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风，切实解决企业群众“来回跑”等问题。

　　截至目前，工作人员100%按照“窗口警句”要求规范服务行为，未发生推诿扯皮等现象，“好差评”的好评率100%。去年6月，相城区在全市率先实现“办不成事”反映窗口区镇全覆盖，明确办事专员，通过强化首问负责、限时办结等机制，对投诉办件开展协调协商、闭环处置，提高办成率，避免企业群众来回跑。（相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 徐明）