为进一步提升线下实体店无理由退货服务标准化水平，江苏省消保委联合省质标院等单位共同起草了《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，3月23日正式对外发布。

　　此次发布的《线下实体店无理由退货服务规范》 是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，主要从基本原则、退货方式、退货条件、退货服务流程、服务评价与改进等方面进行了规范。

　　江苏省消保委工作人员吴惠敏说：“我们标准为消费者设定了两种基本退货方式，线下到店退货或者线上平台退货，同时我们也细化了商品完好性的认定条件，尽可能减少退货过程中会发生的歧义和争议。” 

　　规范明确，经营者在收到平台退货申请48小时内应完成核对，并予以反馈。逾期未反馈的，消费者组织将依据对商品完好性的分类认定标准启动审核。规范还提出，符合线下无理由退货条件的，消费者组织在24小时内将完成先行垫付款项。这一服务目前已在苏州实行，正逐步向全省推广。据了解，江苏早在2020年就开始积极推广线下实体店无理由退货服务。截至2022年底，全省已有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郭艺 周雷 董雯 顾啸云 编辑/刘琳）

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