文/熊志

　　（作者熊志，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

奢侈品限量版卫衣脱线

　　3月18日，湖北武汉，网友发视频称，在武汉国际广场购物中心GUCCI专柜购买的一件价值19200元的限量版卫衣，仅仅穿了一次就出现开线、配饰丢失的现象，质疑衣服质量有问题，提出退货遭拒。

　　近两万元买件衣服，穿一次就出现瑕疵，换谁都会倍感闹心。商家强硬地表示不予退货，只能把衣服寄到上海售后，到底是不是店大欺客？

限量版卫衣售价1.92万元人民币

　　首先，既然衣服已经穿过，那么出现瑕疵，就不排除消费者责任的情形。在这种前提下，很难要求商家一味进行兜底。消费者因为自身原因损坏商品，还能随时找商家退货，确实说不过去。

　　但面对商品可能存在的质量问题，商家理应及时、积极地售后，拿出点尊重消费者的服务精神来。

　　而且，从商家后面的回应看，是一律不提供退货。也就是说，哪怕开线、配饰丢失的现象，就是商品质量有问题，消费者没有半点责任，商家依旧只修不退。

　　只修补而不退货，修补还得邮寄到外地，耗费消费者的时间和精力，这种售后解决方案，单方面有利于商家，于消费者而言自然不公平。

　　前几年，《网络交易管理办法》出炉后，七天无理由退货的“后悔权”被确立下来。要指出的是，七天无理由退货针对的是网购平台，但这并不意味着，在线下实体店，消费者就连退货的主张权利都没有了。

　　《消费者权益保护法》同样规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　关于奢侈品质量问题退货难的纠纷，在网上并不少见。一些奢侈品品牌在网购渠道执行退货政策，而线下实体店则“一经售出概不退货”。而“当事人约定”更多是商家单方面制定的格式条款。如果质量问题也能免除退货责任，那何谈市场交易的公平？

　　站在消费者的角度看，高价买了一件衣服，穿一次就出问题，不想要这件商品了，甚至不想碰这个品牌了，这是再正常不过的心理。商品出现问题，商家应该积极找自身的责任，该退货就应该积极退货，而不是给消费者设置各种售后门槛。

　　很多人调侃称，商家没想到，消费者花两万买的衣服真拿来穿了。玩笑归玩笑，但需要提醒的是，消费者愿意花高价买奢侈品，不等于愿意当“冤大头”，也不等于就是“人傻钱多”。尊重消费者的合法权益，这是一切市场交易的底线原则。

　　奢侈品讲究的是品牌溢价，品牌溢价同样是建立在良好的做工和质量上的，没有良好的质量保证，一切品牌效应都是空谈。而且，既然是品牌溢价，那么在售后服务方面，更应该为消费者提供全方位的保障，而不是简单粗暴地拒绝一切退货。

　　在互联网时代，不管是在产品质量，还是在服务上，一点点小的瑕疵，在互联网的放大镜效应下，都可能给品牌造成巨大的负面影响。所以，大品牌就应该有大品牌的品控标准和服务意识，如果都是强硬、傲慢地对待消费者，连良好的服务意识都变成了“奢侈”，那点口碑迟早会损毁殆尽。