为了解消费者对我省消费环境的评价，增强人民群众的消费信心，有效释放居民消费潜力，促进江苏省经济社会稳步发展，江苏省消保委在全省开展“2023年居民消费意愿与维权认知专项调查”工作，3月15日上午《江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》正式出炉。 

　　调查结果显示，江苏省居民对未来生活信心和消费意愿均有所回升。调查显示，40.23%的居民认为收入会增加，而对比2020年的同类调查，当时这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿提高有所提升。此外，调查走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商家信心明显提高。数据显示，2023年春节假期结束后，酒店订单量同比增长118%，景区门票订单量同比增长104%，度假产品订单量同比增长130%。

　　报告指出，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强。41.81%的居民将未来一年消费关键词设定为“品质”。近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单，84.12%的居民表示愿意践行绿色低碳生活。 在消费需求上，随着居民健康意识进一步觉醒，健康消费正在成为居民消费新的增长点，健康、医疗、保健成为居民最迫切想要增加的消费内容。

　　在维权认知方面，报告显示：半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的主要阻碍。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/褚启明 张允熙 编辑/赵黎静）

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