“3·15国际消费者权益日”将至。3月14日上午，南京市中级人民法院发布2022年度消费者权益保护典型案例。这些消费权益纠纷呈现了哪些特点？消费者应当如何有效维护自己合法权益？

　　江苏台记者胡於棋报道：“我现在所在的地方是南京市中级人民法院。从刚刚的发布会当中，我们了解到2022年南京全市法院受理涉消费者权益纠纷一审案件9521件，案件主要分布于服务领域、商品买卖等与我们生活密切相关的多个行业。还有一个明显的特点是随着互联网经济的繁荣发展，新型消费纠纷不断涌现，在南京中院发布的案例中也多有体现。其中有这样一起案件值得关注，陈某通过某物流公司邮寄两台手机及配件，货物总价值22340元，保价金额12000元，但在该货物送达后，发现少了两台手机，其他配件完好。物流公司依据保价金额12000元进行赔付，引起了争议。消费者遭遇丢件的情况，按保价赔偿是一种常见的处理方式，但本案最终判决却是物流公司向陈某再赔付10340元，也就是说按照货物总价值全额赔付。这是为什么呢？有请胡庆东庭长来为我们解答。”

　　南京市中级人民法院民一庭副庭长胡庆东说：“这起案件非常典型，法院认为，保价条款在提供条款一方履行了告知义务后，合法有效，但如果提供条款一方因故意或者重大过失造成对方财产损失的，则该条款无效。根据查明事实，物流公司在运输案涉手机过程中，在邮件包装完好的情况下，唯独丢了两部手机，属于内部管理不当，存在重大过失。因此，该物流公司无权援引保价条款免除自身责任。所以要对货物损失全额赔偿。”

　　胡於棋报道：“在今天发布的案例中，消费者面对这些新型消费纠纷时要如何有效的规避风险，并且有效维护自己的合法权益呢？”

　　胡庆东说：“现有相关法律规范尚未完全覆盖所有领域，导致新型消费纠纷的处理存在举证难、法律适用难等问题，给消费者维权带来困难。因此我们建议消费者谨慎选择商家，不与身份不明的主体进行交易；谨慎选择产品，不盲目听信宣传，避免冲动消费；谨慎付款方式，不将款项付至非交易账户；谨慎口头约定，不轻信对方口头承诺。”

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/胡於棋 孟璐娜 编辑/刘璐）

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