文/朱昌俊

　　（作者朱昌俊，荔枝新闻特约评论员，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。） 

　　近日，有网友发布视频：自己家人在为85岁老人办理户籍证明资料时，发现派出所户籍材料丢失，陷入了需要“证明你妈是你妈”的困境。据了解，老人子女在吉林省长春市公安局宽城分局西三条街派出所、宽城区政务服务中心等地来回奔波二十多天，问题始终没有得到解决。视频引起媒体广泛关注后，公安方面于25日为老人出具了亲属关系证明。后续家属回应称：“派出所现在给我办了，属于‘特事特办’了，他们走访、调查老邻居了，现在已经把母子鉴定补完。”

图为西三条街派出所给老人开具的情况说明

　　85岁老人开一张亲属关系证明，居然在被曝光前的20多天时间里都迟迟无法得到解决。类似“证明你妈是你妈”的困境早就被舆论批评，并被相关部门三令五申要求杜绝的情况下，无疑让人唏嘘。

图为老人在给派出所写信要求恢复户籍档案

　　值得注意的是，过去出现的一些典型的“证明你妈是你妈”式困境，一般都指向证明和审批过滥，或是跨部门的信息共享不足等问题。也就是说，这些困境有一定的客观原因；相对而言，这起事件的性质则有所不同。按照相关规定，派出所核实居民的历史户籍档案等信息就可以开具亲属关系证明。这本来是一件非常简单的事，但此事中，涉事居民户籍信息却被当地政务服务中心告知已经丢失。很显然，这一情况的出现，原因并不在办事者个人。在这一前提下，相关服务部门不是积极寻求其他解决办法，而仅是以“历史原因”为由表示无法办理，这显然是极不负责的表现，也无服务意识可言。

　　此事虽然最终在媒体报道跟进后得以解决，但仅仅是“特事特办”，还远远不够。最直接的一个疑问就是，像走访、调查老邻居等可以证明亲属关系的有效方式，为什么不及早使用，而必须等到曝光后才“后知后觉”？此外，居民的历史户籍档案信息丢失，到底由谁来承担责任？又如何避免更多人因此碰壁？对这些疑问，当地相关部门显然也有必要给当事人和社会一个更明确的说法。

　　实际上，现实中很多“证明你妈是你妈”的困境之所以存在，一方面固然是与部分服务部门间的“信息孤岛”没能打通有关，但一些部门服务意识的“任督二脉”阻塞，也同样难辞其咎。像这起事件中，碰到户籍档案信息丢失这类特殊情况，服务部门本该第一时间采取其他有效的补救办法，而不是机械地拒绝办事民众的求助。要知道，公共服务的本质是帮助民众解决问题。更何况，将居民的历史户籍信息丢失，这本身就是相关部门有“错”在先，更应该积极寻求其他的解决之道，尽力满足办事民众的正常诉求，而不是增添阻力。但此事在未能获得舆论关注前，我们看到的显然只有一种“按部就班”的、也是不近人情的推诿与消极对待。

　　比如今年的春晚小品《坑》，对“不担当不作为、不肯干也不敢干、卷起袖子在一边看”的“躺平式干部”进行了惟妙惟肖地刻画，引发了诸多共鸣。而遇到稍微“复杂”的事，一些服务部门的第一反应就是拒绝，这实际也是一种值得警惕的“躺平式服务”。对此必须重申这样一种公共服务伦理：为民服务，是基层服务的宗旨。真正避免让办事民众多跑路、碰壁，服务部门绝不能“躺”下来。