当前，泰州社会面阳性感染者增多，江苏有线泰州分公司作为面向公众、服务民生的国有企业，在疫情防控新阶段，坚持稳字当头、稳中求进的方针，因地制宜、因势利导地制定应对措施，营销服务一线涌现出一批“冒疫逆行暖人心 坚守岗位担使命”的典型事迹、先进人物。

　　筑牢服务用户健康屏障

　　分公司一手抓疫情防控，一手抓经营发展，迅速制定了“新十条”下的生产经营新措施，牢固树立“每个人都是自己健康第一责任人”的理念，员工工作期间必须全程规范佩戴口罩，减少不必要的聚集、接触；分公司电梯乘载人数每次不超过4人，保持距离，礼让安播保障关键岗位人员优先单独乘梯；面对疫情快速扩散不少员工出现发热症状的严峻形势，安播运维部启动应急预案，紧急组织12名同志封闭二楼机房区域，配套落实好各项后勤保障措施，全力保障好机房值班安播保障及用户服务后端支撑工作的有序开展；营业厅、96296、片区经理等服务岗位实行AB双岗制，全面细化防控责任和应急响应机制，全力做好思想准备、物资保障和人员应急，确保快速响应、快速处置，筑牢服务用户的健康屏障。

　　收费服务前移一线村居

　　每年年底都是分公司城乡广电站预收下一年度费用最忙的时候，面对不断攀升的阳性感染数，很多用户担心被感染，不愿到营业厅缴费。如果错过这个收费黄金期，将直接影响分公司公客业务明年全年的营收和用户保有，收费压力巨大。对此，泰州地区各广电站在做好疫情防控的前提下，纷纷采取走出去的办法，深入小区、村组开展上门坐收活动，把营业厅前移到村居一线，让用户在家门口就能安全缴费。

　　其中，泰州分公司城区广电站以服务直通车进小区为载体，把收费点帐篷搭在小区显著位置，将直通车停到小区主要通道，方便居民缴费、办业务。以苏陈广电站为例，站长陶明松充分发挥人脉资源，请求苏陈镇领导帮忙提前联络各村居负责人，取得村居支持。随后，陶明松逐一拜访各村居负责人，交流上门坐收细节，掌握村居疫情现状，有针对性地制定收费计划，做到既不影响基层防疫，又能带动年底收费。坐收过程中，陶明松做了大量细致的工作，一是备齐备足各类防护用品，二是落实坐收现场人员职责，谁负责收款、谁负责宣传、谁负责维护“一米线”秩序……整个收费服务现场井然有序、安全高效。苏陈站自启动坐收以来，已累计坐收了7个村，收费1500余户，现场综合收缴率超过65%，该举措得到了村干部和当地群众尤其是老年用户的一致好评。

　　抢通保畅赢得良好口碑

　　“你好，我是阳光水郡小区的住户，我们这个小区的电视信号没了，请派人来修。”12月17日下午4点多钟，姜堰分公司天目山广电站的报修电话响个不停。尽管当前疫情复杂，但用户报修就是命令，天目山广电站副站长朱枫迅速带领几名维修人员赶到故障现场，初步判断可能是地埋光缆被挖断所致。当时天色已晚，外面刮着大风，气温降至零下，朱枫等人顾不上寒风刺骨，四处寻找具体故障点，开挖近10米后，断裂光缆终于被找到。朱枫等人开始紧急抢修，经过近两个小时的奋战，当天晚上7点电视信号恢复正常。小区用户纷纷感叹道：“没想到疫情之下，你们来得这么快。”“外面已经零下4度了，你们还连夜修好，真是太感谢你们了！选择广电不会错。”

　　哪有什么岁月静好，只是有人负重前行。面对疫情，泰州分公司各岗位人员虽然分工不同，但大家全力以赴，把初心烙在行动上，把使命落在岗位上，勇于坚守、勤于奉献，用责任担当温暖用户、服务发展，成就更好的自己。