今冬的寒冷，丝毫没有减退世界杯的热度，12月19日卡塔尔世界杯决赛以阿根廷夺冠圆满落下帷幕，而江苏有线徐州分公司的有线电视收视服务保障工作才刚刚进入决赛圈。本来这些收视高峰和接下来的元旦、春节都该是有线人年末冲刺、保户增收的好时机，然而随着“新十条”防疫政策的发布，各地防疫措施全面优化调整，徐州这座城市的脚步也开始放慢下来。但是决战号角已经吹响，2022使命必达！

　　为了在这个特殊时期打好2022收官之战，徐州分公司充分准备、全力应对！为公客一线工作人员配备口罩、酒精、抗原检测试剂盒等防疫物资，完善疫情每日上报制度和营业场所消杀标准，邀请医务人员上门为员工进行核酸检测，确保战“疫”不放松，服务不断档！

　　开门营业 服务不打烊“放心，有我在！”

　　受疫情影响，很多营业场所都已关门歇业，但徐州市区所有有线电视营业厅，都克服了减员严重的实际困难，及时掌握动态灵活调配，坚持开门营业，每天工作人员提前半小时到岗，通风消杀，确保营业场所安全。

　　朱晨是金山桥营业厅的一位普通营业员，周边多是老小区，来营业厅办理业务的用户以老年人居多，她会热情周到地接待每一位用户，耐心细致地向他们介绍业务和办理程序。面对老年人的紧急需求，如电视看不了、家里没法上网等问题，朱晨都会第一时间协调社区经理上门服务。

　　“我在手机上交费了，电视还看不了。”“给我查查费用。”“我刚从外地回来想开通电视。”刚处理好这几个用户问题，微信用户王阿姨又发来信息：“小朱，我家宽带不能用了，快帮我看看。”原来是王阿姨家的宽带到期了，经过了解她家对于宽带的使用情况，朱晨给王阿姨介绍了更适合的融合套餐。问题得到解决，王阿姨开心地留言：“小朱，你的服务太棒了！”这样的电话、微信，朱晨每天要处理二三十个。虽然特殊时期来营业厅的用户量骤减，但朱晨也没有让自己闲下来，她主动外呼到期用户进行缴费提醒，在电话中指导用户手机充值或添加微信代用户交费。老年人不会用手机，为了减少用户外出接触的风险，朱晨就会和用户确定好交费金额，先行代交费再上门收取。

　　忙完一天的营业厅工作，朱晨把需要上门收费的发票打好，把给用户的赠品放到电动车上，规划好线路，又开始冒着寒风挨家上门收费及发放赠品。朱晨贴心的上门服务，得到了用户一致的点赞和肯定。

　　在这个特殊的时期，像朱晨一样坚守在一线服务岗位的江苏有线员工还有很多。如徐庄镇营业厅厅长蒋丽娜，她克服自身困难，确保营业厅每天开厅营业；矿大厅营业员李柔珊，一人守一厅坚持9天不休息；西苑营业厅营业员黄蓓蓓，为避免厅内无人值守在门口张贴告示，与用户通过电话交流无接触办理业务……因为她们知道，尽管现在网络发达，但我们忠实的电视用户中很多老年人还是习惯到厅内咨询办理业务，越是在大家居家的时候，宽带电视使用的故障越是要及时排查，我们的营业厅开门营业，老人来了之后问题能得到解决，他们就会安心。

　　快速响应 抢修不延时“别急，马上到！”

　　给出的承诺，绝不打折。尽管因为疫情，各运维站人手严重不足，但是半小时响应、故障两小时排除的服务承诺从不打折。徐州分公司公客部紧急调度，每天上报在岗维修人员名单，工单无法推送的，就通过中心调度人工派单。充分利用视频、语音等方式为用户远程处理解决问题，并编制常见故障排查方法，通过微信朋友圈发布、一对一转发，让更多人知道简单问题的处理方法，以保障居家期间的宽带电视使用需求。

　　建国小区因为市政工程老旧小区改造，80余户人家等待光纤入户，一旦延误，老年人收看电视、学生居家上网课、球迷看世界杯都会受到影响。得知这一情况后新区分部正在休假的社区经理候庆松、云龙分部休假回老家的社区经理孙厚峰都主动提前返岗，他们表示：“大家都忙得不可开交，我在家里也坐不住。”鼓楼分部站长杜大海，家中妻子和孩子都已经发烧，为了避免感染不耽误工作，他在站内吃住一周……

　　一线社区经理，电话几乎从早到晚响个不停，有些用户电视看不了、网断了，就会非常心急。鼓楼分部的社区经理周理想总是非常耐心地跟他们说：“别急，马上到！”周理想总说自己服务的片区都是老年人，除了维修其他事情也都能帮就帮！对于用户家里出现的问题：换个灯泡、修个马桶……只要是他力所能及的，从不拒绝，解决了疫情期间很多老年人生活中的实际问题。“他就是急我们所急，想我们所想，这几天全靠周师傅，他比我儿子都亲！”家住祥和小区的周奶奶激动地说道。

　　尽管因为疫情，整个城市放慢了脚步，但是徐州分公司一线全体干部员工并没有放慢冲刺的脚步，大家努力拼搏着，迎接着春天的到来！