随着电子商务发展日益普及深入，收发快递已经成为我们的生活日常，但是相信大多数人都遇到过：快递物流不更新，快递破损甚至丢失的情况。12月15日，江苏省消保委发布了江苏省的快递行业消费调查报告。 

　　【近五成消费者曾遭遇包裹丢失损坏】

　　2022年1月1日—12月14日，全省快递行业消费维权舆情信息超过3.2万条，快递运输投递环节问题较为集中，消费者反映最多的问题包括物流信息不及时、不准确，快件丢失、损坏等。其中，近五成的消费者有过快件丢失损坏的经历。在收发快递时，有八成消费者有过快递贵重物品的经历，其中不少人会额外购买保价服务提高物品寄送的安全性，但由于目前理赔体系不够完善，引发不少纠纷。

　　江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅说：“有75%的消费者是有过索赔经历的，就是说即使保价了，物品还是会丢失、破损等等，后续的赔偿之中快递公司和消费者两方对于赔偿金额是缺乏共识的，我们希望在快递保价这块可以完善行业标准。”

　　【理赔成纠纷热点 理赔机制有待完善】

　　江苏省消保委提醒，消费者在投寄快递时，要留意阅读服务协议以及相关保价规则，做到拍照留存。另外，省消保委也建议相关部门也应该尽快搭建制度框架，推动寄递新业态领域立法，快递行业协会应充分发挥桥梁纽带作用，探索制定完善快递行业规范和服务标准，细化快件物品的赔付规则，出台快递服务的合同范本。同时，快递企业应进一步明示保价规则及制度，探索第三方审查及赔付机制，让赔付标准和流程更加规范。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/沈杨、周雷 编辑/孙樱）

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