（荔枝新闻讯）“同志，我买的下午2：00的高铁，还能帮我提前拿中药？”11月22 日上午11：30，家住安徽合肥的洪女士看完病，焦急地询问江苏省中医院门诊二楼中药房工作人员，后在“外地患者窗口”取完中药准备乘地铁到南站然后乘高铁回合肥，“现在我们外地患者来江苏省中医院就医非常方便，上午过来看病，下午就到家了”洪女士高兴地说。连续21年门急诊服务人次始终位居全省第一的江苏省中医院，除了“名医、名科、名药、名方”“四名”特色让省内外患者慕名而至，温馨贴心暖心的门诊服务亦是省中亮丽的名片在百姓心目中有口皆碑。

　　建立名医团队，缓解名医挂号难

　　“挂省中的专家号太难了，每一次挂号，全家出动，晚上6：00医院一放号，我们家几个人同时‘抢’，一定要快，否则几乎‘秒光’”长期在省中医院高血压研究所看高血压病的林先生，用这个方法每次都“抢到”方祝元教授的号，“偶尔‘抢’不到，方教授都会给我加号的”林先生说。

　　众所周至，江苏省中医院建院之初就名医汇集，68年薪火相传，目前是全国中医系统拥有名医最多的医院，各个领域的名医用他们精湛的医术为百姓解疾除疴，得到广大患者信任认可并口口相传。虽然，医院开通预约挂号，增加名医号源， 然而“一号难求”的名医仍然供不应求。“国医大师夏桂成教授等一批名老中医专家优质资源不可复制，医院注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带的作用，通过加强名医团队建设，逐步解决患者找名医看病难问题”国务院学位委员会学科评议组成员、国家岐黄学者、南京中医药大学副校长、江苏省中医院党委书记方祝元教授介绍说。国医大师、著名中医妇科学家、人称“送子观音”夏桂成教授总结几十年经验，创立了心肾子宫轴学说，指导临床遣方用药，医院妇科、生殖医学科、男科年门诊近60万人次，每年经夏桂成教授团队调理后生育的宝宝成千上万。

　　医院高血压研究所，是江苏省中医高血压病临床医学创新中心，中心主任方祝元教授，潜心高血压研究，带领团队传承创新，研发防治高血压早期肾损害中药制剂--潜阳育阴颗粒，牵头科技部重点研发计划《高血压全程防治的中医药方案循证优化和疗效机制研究》，团队主持完成“重大慢病相关肾损害的中医药防治转化应用研究”荣获江苏省科学技术奖一等奖，实现了省内高血压中医临床研究重大突破。高血压研究团队撰写的“高血压与中医药”的重要章节，首次纳入《国家基层高血压防治管理指南》，对基层高血压防治发挥了积极地指导作用。

　　加强名医团队建设的同时，医院聚焦专科建设和人才培养，专科实施“七个一工程”，形成专科有重点病种、研究团队、研究方向、中医诊疗方案、中医特色制剂和中医特色疗法，名医个个有“徒弟”，学生人人有老师的良好氛围。为了满足患者就医需求，医院门诊每天安排600多名名医专家坐诊，对一些疑难病例，临床治疗效果欠佳的患者，医院组织专家团队会诊，切实缓解患者找名医看病难问题。

　　开设外地患者窗口，满足患者就医需求

　　据统计，医院2021年门急诊610多万人次中，外地患者占三成以上，实行无假日门诊以来，节假日门诊外地患者几乎占四成，年轻的白领、中小学生假日门诊就诊也居多。本着全心全意服务患者的理念，为更好地满足广大人民群众日益增长的健康需求，医院在门诊一楼总服务台开设外地患者服务处，开辟绿色通道，协助外地患者解决就诊过程中遇到的问题，如外地患者挂不到号、功能检查当天做不到等问题，医院门诊部与各科室积极协调配合，与医技科室合作，尽量安排外地患者检查，在条件允许的情况下，尽可能一站式完成整个诊疗过程，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。中药窗口开设外地患者窗口，一方面提前帮助取药，同时提供外地患者中药免费快递。

　　由于疫情防控要求，对外地复诊患者，医院建议可以通过“云门诊”就诊。医院组织34个科室、350余名各级专家，在“云门诊”线上为广大患者服务，同时考虑老年人不会使用智能手机进行线上诊疗的困难，还开设了“名医在线夜（云）门诊”，大大方便了外地患者就医需求。

　　提升贴心中药服务，发挥“医好药好”作用

　　说起江苏省中医院中药饮片质量，已经在省中医院连续服用膏方十年的王阿姨竖起大拇指“省中医院的道地药材质量就是不一样”。道地药材，中药之精髓，是古人几千年来经验的总结，国医大师夏桂成教授常说，中医要用道地药材。临床验证表明，药材一旦改变了环境，药效就会受到一定程度的影响。药材好，药才好，好医一定要有好药。为了确保中药饮片的质量，江苏省中医院早在2015年在贵州建立了道地药材种植基地，从中药材选种、产地环境、土壤、种植、采收、加工炮制等各个环节严格把控质量，目前医院在全国范围内自建与合作道地药材种植基地30多万亩，遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等24个省份，150多个品种。平均门诊2万多人次，怎样缩短患者取药时间？医院药学部出台系列服务举措：1、完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程。取药患者叫号机报到后，打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号、当前此窗口的排队人数、患者一共几份中药处方等内容；系统根据候药实时人数，人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口，保持候药人数各楼层动态平衡；同时窗口屏幕显示待配药、配药中、待取药等候药信息，药师配好后点击呼叫，通知病人取药。2、扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能。增加代煎班次和煎药人员，扩大快递送药服务范围；患者可直接由就诊医生在开具处方时，选择点击办理代煎，实现初级分流；此外我们还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上，患者在取药前的任意时间点扫码，即可线上办理代煎与快递业务，回家等药即可。3、70岁以上老年人，现役军人、残疾人等社会优待人群，可以优先取药；4、对于外地患者，14付以上中药可免费快递，另外若在取药高峰时段，可以免费快递送药到家。通过不断优化服务，患者的取药时间进一步缩短，提升了患者就医体验。

　　医院副院长吴文忠教授说，落实新冠肺炎疫情常态化防控举措，更好地满足广大群众的就医需求是我们工作的目标任务，门诊作为医院的主要服务窗口，体现了医院的发展高度，我们要进一步转变工作作风，切实提升患者就医体验；完善服务设施，注重点滴细节，不断优化服务流程，创新服务模式，切实发挥“人民中医为人民”的作用，为群众提供更加便捷、安全、高效就医服务。