“您好，这里是相城区12345，请问有什么可以帮您？”

　　“我最近打算购房，碰到了法律上的问题想咨询。”

　　“请稍等，现在为您转接12348司法行政专席进行解答。”

　　买卖纠纷、拖欠薪资、交通事故、婚姻家庭……近年来，常有市民拨打12345市民服务热线咨询法律问题。为更好答复诉求人的各种来电求助，今年9月，12348司法行政专席正式入驻相城区12345市民服务热线，相城区12345也成为了全市第一个按照热线归并规范实现统一场地、统一系统接听法律咨询热线的区级平台。

　　在前期12348与12345完成热线归并双线并行的基础上，相城区集成指挥中心与相城区司法局通力合作，“强强联手”，今年以来，多次就司法行政专席设立事宜沟通协调，在系统对接、场地设置、人员配备等安排上做足准备。

　　华丹是入驻相城区12345的一名司法行政专席话务员，一直以亲切耐心的态度，为诉求人提供专业的法律解答和建议，是一位疏导群众情绪、引导群众依法维权的“知心”热线员。“热线作为即时传达的一种方式，能第一时间为他人答疑解惑，这让我感到很满足。”华丹说。

　　12348热线入驻12345热线至今，已完成法律咨询服务1456件，日均咨询量达39件，内容涵盖合同纠纷、物业管理、社保缴纳等各类事项。同时，据市司法局统计通报显示，司法行政专席入驻相城区12345热线后，相城区12348热线接听率、接听量和满意率也有明显提升，排名均在全市前列。（相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 王嫣然）