#创心服务，联通你我# 他们以真情服务架起一座座暖心桥；他们用真心服务构筑家一般温暖的营业厅；他们恪守装维规范，用点滴积累铸就联通口碑。“百倍用心、十分满意”，让我们一起走近江苏联通服务之星——淮安健康东路营业厅、盐城客户服务团队、徐州联通营业员刘旭、泰州联通政企客户经理李云、常州联通智家工程师陈鹰，领略“星”之风采吧！

　　淮安健康东路营业厅：联通“她”力量 架起“暖心桥”

　　淮安联通健康东路营业厅是一个集业务受理、综合资讯、投诉接待、终端销售、智慧家庭体验等功能于一体的综合营销服务平台，是目前淮安联通唯一一家旗舰营业厅，在这里，5位平均年龄29岁的年轻姑娘们撑起了营业厅高品质服务的半边天，架起了服务群众的“暖心桥”。

　　2021年，联通推出“畅听王卡”后，该营业厅陆续迎来一位位特殊客户——听障及听力受损人士。营业员通过一张张小纸条，耐心为听障用户开通卡号，一对一辅导用户登录“小沃无障碍通话助手”微信小程序，最后为听障用户建立“联通为爱在线沟通交流服务群”，随时为听障用户解答各类通信问题。暖心的服务让前来办理业务的听障用户纷纷竖起大拇指，淮安联通健康东路营业厅店长顾维表示，“看到听障人士满意的笑容，我们也幸福满满。”

　　盐城客户服务团队：满意只有起点，服务永无止境

　　这是一支由10名优秀服务人员组成的团队，规模不大，却活力无限；这是一群由10名可爱又温暖的人汇聚成的大家庭，面对银龄客户和特殊群体耐心又暖心，是她们坚守的信念。

　　今年4月，客服团队接到一位用户咨询补卡事宜，处理人员首先向用户做了正常解释，表示因为涉及身份认证，该业务需要用户亲自前往营业厅办理。但此位用户口气中透露着焦急和不安，原来她已经因车祸住进医院，电话卡也因此不知去向，更无法前往营业厅。了解了相关情况后，客服团队当天就协调了相关服务人员，共同前往医院为该用户办好了新卡。陪床的家属也很是感动，再三感谢联通为他们解决了通信的燃眉之急。

　　营业员 刘旭：用心服务用户 用爱构筑营业厅

　　刘旭是徐州市铜山县天赋广场营业厅唯一的男营业员。他刚来营业厅时，有人疑惑：这样一份需要细心、耐心、恒心的工作，他能胜任吗？时光流转，初心不移。这位93年出生的小伙子始终保持积极乐观的进取心，以“心”级服务与客户的点赞逐渐打消了大家的疑虑。

　　2021年冬天，营业厅接到了一个特殊的来电。一位老人需要办理联通业务，但因卧病在床无法前往营业厅。虽然并不是什么大业务，但老人言语间不断流露出对能否顺利办理的担忧。刘旭敏锐地察觉到了老人的不便和焦虑，一边安抚老人情绪，表示“联通一定帮您办好”，一边细心记录老人遇到的大致问题和家庭住址。当天，刘旭赶到老人家中，耐心倾听老人的具体需求，现场就为她贴心办好了业务。业务办理完毕后，刘旭又为老人热心讲解手机上的操作流程，帮助她下载了一些日常所需软件，添加了微信好友并留下了服务电话，嘱咐老人“以后有需要咨询或者办理的业务随时打电话”，为她提供专属上门服务，做她的“通信小顾问”。老人非常开心和感动，连连夸赞刘旭“细心、周到、热情”，像对待自己的孩子一样，不停招呼刘旭喝茶、吃糖。贴心细致的服务，让和煦的暖阳照亮冬日。

　　政企客户经理 李云：当好客户贴心管家 精准精细联通服务

　　入行工作16年，江苏联通泰州姜堰行业客户部的政企客户经理李云现在已是客户眼中小有名气的“业务服务能手”。李云服务对接的单位涵盖多个政府部门和制造企业，她说，“这份工作讲求时效，客户一旦提出需求，必须在最短时间内给予满足。”所以大多数时候，李云不是在服务客户，就是在去服务客户的路上。

　　疫情期间，伴随着人员不断流动，一线流调工作人员每人每天拨打上百个筛查电话，每一通电话平均需要3-5分钟，还要同步进行记录、对比分析查重、信息上报等一系列工作，压力可想而知。针对这一难题，李云主动为区卫健委、区政府提供了一套解决方案，即充分发挥信息通信技术优势，使用联通的云防疫产品登记个人信息，从而提升大规模防疫筛查效率。同时，李云还协助政府对全区用户发送疫情提醒信息数十万条，用实际行动助力疫情防控的同时，也赢得了客户的肯定。

　　智家工程师 陈鹰：把控细节恪守装维规范，点滴积累铸就联通口碑

　　常州市联通新北班组流传着一个“业务一哥”的传说。“业务一哥”有多强？对此，新北班组的同事们有着夸不完的话：“上次光纤改造忙不过来向哥求助，20分钟就赶到了！”“晚上8点反映宽带故障，15分钟就给修好了！”“哥的业务能力在咱们这儿排第二没人敢排第一！”……

　　除了赢得同事们的一片赞誉之外，新北区的居民们也纷纷为他打call。今年5月，金地格林郡小区一位用户家中网络总是掉线，绝望之际找到陈鹰，没成想上门前后不到20分钟，“一哥”就给他解决了问题，用户对他的技术水平和服务高度赞赏，放心的将家庭网络优化组网业务也交给他；今年7月，高考志愿填报期间，几户准高考生用户家里网络线被老鼠咬伤，陈鹰顶着40多度的高温及时上门检修；值班到深夜的小李，前几天回家发现网线断裂无法工作，陈鹰不到30分钟就赶到了他家里，熬夜为他解了燃眉之急……