在市场服务过程中，因为合同执行不到位等多种原因，引发退费纠纷的现象时有发生。但遇到类似的问题，市民在投诉时，往往会收到一些部门“不归我管”的回复。对此，南京市雨花台区上线“无明确主管部门机构退费问题快速处置机制”，并取得了不错的效果。

　　南京市民王女士向雨花台区12345热线反映，自己在一个机构报名参加成人培训。但在服务的过程中，她发现对方没有履行当初的承诺于是要求退费。

　　王女士认为机构的内部人员有问题，收了学费并没有交给学历中心，也就无法安排考试。

　　南京市雨花台区行政审批局政务热线科工作人员表示，此前类似的机构退费工单经常会遇到多部门频频退单的情况，涉及退费纠纷的部分培训机构目前没有行业主管部门。据不完全统计，雨花台区目前各种培训机构超过1000家，大量的培训机构仅领取了营业执照。

　　南京市雨花台区行政审批局政务热线科工作人员陈紫文说：“以前经常会出现人社局、市场局、文旅局等等来回流转，一家单位要核实几个小时，可能一圈下来三四天就没有了。工单面临超时，只能向领导反馈最后安排一个部门处理。工单是这么办了，但是问题还没解决。”

　　12345工单无法明确主管部门，导致出现反复派单、反复退单等问题，说明制定出台相关规定势在必行。雨花台区启动快速处置机制并出台了新规。新规明确了社会培训机构退费纠纷问题主要涉及区教育局、人社局和市场监管局，针对培训的不同领域对机构进行分类监管。

　　南京市雨花台区行政审批局政务热线科工作人员杨涵涵说：“比如，区教育局负责做好文化教育培训等培训活动的管理工作，并对经许可的文化教育培训机构牵头做好监督管理工作；区人社局负责做好职业技能培训活动的管理工作，并对经许可的职业技能培训机构牵头做好监督管理工作。”

　　工作人员表示，自新规出台以来，雨花台区关于无明确主管部门培训机构退费类工单能够较为顺利地派发至相关承办单位，群众诉求得到有效解决，平均办结耗时从2.2个工作日降至1.48个工作日。

　　（何畔 刘欣 关玮玮 报道）

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