荔枝新闻上海工作部记者/常瓅

　　11月1日，记者从上海市公安新闻发布会上获悉，为全力打造“一网通办” 政务服务品牌，推动“一口受理、联动审批、快捷收付、一网通办”的便民服务模式，四年来，上海警方推出了一系列便民利企的改革举措。累计办理政务服务业务4300余万笔，推动办事材料平均减少52%，办理时限平均减少58%，网办率和全程网办率分别提升至81%和68%，企业和群众的好评率达到99.9%。 

　　深化“互联网+政务” 变“线下办理”为“网上办理”

　　上海警方以“互联网+政务服务”为牵引，推动公安政务服务从线下窗口向网上办事转型，将公安全部294个政务服务事项接入“一网通办”平台，其中193个事项实现了全程网办， 101个事项提供网上预约、预审服务。 

　　提升服务能级 变“可办能办”为“好办快办”

　　根据群众所需所盼，在推出各类在线服务的基础上，上海警方持续优化办事体验，推动“可办能办”向“好办快办”转变。通过开发申请信息预填、材料自动识别、后台自动审核等功能，警方推出了非机动车注册登记、实有人口信息自主填报等77项更便捷高效的“好办快办”服务，进一步缩短办理时间、简化操作流程。警方推动居住证办理、普通护照申领等17个事项开展“线上帮办”服务，方便群众“边办边问”，由帮办工作人员为群众提供精准、专业的在线人工咨询服务。自上线以来，已累计提供5万余次“线上帮办”。 

　　优化线下服务 变“单一窗口”为“综合窗口”

　　在深化线上服务的同时，充分考虑到老年人等习惯去实体窗口办事的市民群众，推出了公安派出所“综合窗口”，在原先只办理户政、治安业务的基础上，增加了驾驶证期满换证等20余项常见业务。当地部分公安派出所“综合窗口”还进驻了街镇的社区事务受理服务中心，方便市民“进政府一扇门，办个人大小事”。多功能自助一体机的成功研发，也帮助市民在一台机器上完成入境、交警、人口三种业务。 

　　创新 “一件事”服务 变“多部门办理”为“一体化办理”

　　在当地政府的统一部署下，上海警方大力推进“一件事”改革。2020年牵头相关委办局推出了“公民身故一件事”，将开具死亡证明、户口注销、养老医保账户结算等事项整合为“一件事”，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，推动“依申请”办理转变为“依职权”主动办理；2021年推出了“居住证办理一件事”，整合了租赁合同登记备案、居住登记、居住证新办等事项，依托“一网通办”平台实现了居住证“一站式”办理；2022年，推出了“文明养犬一件事”， 整合了犬只免疫、养犬登记证办理、犬只无害化处理等事项。 

　　推动电子证照应用 变“反复提交”为“共享复用”

　　据了解，当地警方充分发挥公安数据治理应用优势，牵头开发了公安电子证照制证和调用系统，全量归集制作了身份证、户口簿等63类9500余万张电子证照，市民群众可以通过“随申办”亮证使用，各政府部门也可以调用，实现证明材料免交。同时，警方积极拓展电子证照应用场景，先后推出电子证照在宾馆住宿、路面交通查验等场景中的应用。 

　　推进长三角“一网通办” 变“原籍办理”为“跨省通办”

　　在长三角“一网通办”总体框架下，上海警方牵头苏浙皖三地公安机关统筹谋划部署，联合推出20余项高频跨省服务。搭建长三角公安政务服务协作平台，对接四地业务系统，支撑各类办事材料、办事结果等信息跨区域流转，以“信息跑路”代替群众跨省跑动，并以此为基础推动“跨省户口迁移”“新生儿入户”“首次申领居民身份证”等事项“多地联办”。积极推动电子证照在长三角地区互认应用，使四地居民持电子证照跨省出行、入住宾旅馆均可免带实体证件。

　　下一步，上海警方将聚焦企业和群众急难愁盼问题，进一步拓展 “一网通办”覆盖广度和服务深度。