我苏网讯 记者今天（10月26日）从江苏省司法厅获悉：2022年至今，南京市医患纠纷人民调解委员会化解医患纠纷数量已超过450起。

　　今年3月初，患者小丽（化名）来到南京市医患纠纷人民调解委员会，向调解员讲述了自己的遭遇。

　　原来，小丽在南京市某医院做了整形手术，术后自觉缺乏美感，提出全额退款的要求，医方告知小丽现在处于术后肿胀期，恢复期为数月。2个月后，小丽再次复诊，效果不佳，和医院协商也没有得到一个满意的结果。

　　了解小丽的情况后，人民调解员立即组织开展沟通调解，凭借多年纠纷处理经验和术前术后照片比对，加上耐心、细致的劝说，最终促成医患双方达成一致。

　　2017年，南京市司法局成立市医患纠纷调处服务中心，主要负责医患纠纷人民调解的制度设计、管理和服务等日常工作，并建立了1个中心、6个工作站的“1+6”工作模式。

　　南京市医调中心构建了“一站式”服务体系，聘请懂医懂法和有调解经验的行家里手担任人民调解员，并依托南京市卫健委，建立由1514名医学和法学专家组成的专家库，从专业的角度为疑难复杂医患纠纷提供咨询指导；同时将与医患纠纷处置相关的各种社会力量进行整合，联合法院、公安、信访等政府职能部门开通“绿色通道”，吸纳保险公司、保险经纪公司等社会机构工作人员入驻中心，与省、市医学会以及司法鉴定机构建立联系机制。

　　“患者对医院的处置结果不满意，可以直接去法院起诉，但大多数患者觉得诉讼周期长，自己对法律也不熟悉，而我们市医调委恰好解决了这些问题。”南京市司法局人民参与和促进法治处处长白玉博说，给医患双方提供便捷、公平的第三方调解平台，不仅患者和家属不用东奔西跑，患方的合理诉求也可以在短时间内得到回应和解决，防止医患纠纷激化。

　　2020年3月，南京市医调中心和南京市医调委联合出台《南京市医患纠纷调处服务工作暂行规定》，包括受理登记制度、例会制度、重大和复杂纠纷集体研究制度、回避制度和专家咨询制度等，进一步加强规范管理。

　　南京市医患纠纷调处服务中心自2017年成立至今，已累计受理纠纷1685件，调解成功1402件。南京市医调委也被司法部授予“全国模范人民调解委员会”和“全国坚持发展‘枫桥经验’实现矛盾不上交试点工作表现突出集体”等荣誉称号。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/许宸 编辑/赵川）