“在镇便民服务中心就能办理身份证，还有专门的工作人员引导，特别方便。”日前，扬州高邮市临泽镇东荡村村民刘苏萍在临泽镇便民服务中心给女儿办好身份证后赞叹道。

　　临泽镇便民服务中心优质服务，是高邮市政务服务标准化规范化便利化建设的成果。近年来，高邮相继出台《关于全面加强基层基础建设推进市域社会治理现代化的实施意见》《高邮市推进基层审批服务整合工作实施办法》等文件，全面构建“标准统一、运行高效、上下联动、服务一体”的市镇村三级政务服务体系。

　　“乡镇（园区）的审批服务大厅必须实现功能区域划分、大厅窗口设置、事项清单公布、办事指南和流程、规范制度建设、各类标识标牌、信息共享机制、考核激励机制等‘八个统一’。”高邮市行政审批局局长陈刚介绍，比如统一大厅窗口设置，要求大厅面积不低于300平方米，并对照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，统一设置综合受理窗口和代办服务窗口。同时，按照“能进则进”的原则，设置驻镇机构服务（税务、市监、公安、自然资源和规划等）以及市政公用服务（水、电、气等）等各类窗口。

　　为了提高政务服务便利化水平，高邮市多渠道提升窗口工作人员业务能力。

　　连日来，高邮镇便民服务中心综合窗口工作人员王彤每天晚上都加班制作业务PPT。下周，她将在高邮镇行政审批培训课上为同事们授课。高邮镇行政审批局局长凌定琴介绍，为了更好地提供标准化规范化服务，镇便民服务中心窗口与窗口之间常态化开展学习交流，通过“理论学习+现场演示+实务操作”，实现窗口人员“一人多岗，一岗多能”，打造“全科服务型选手”，有效提升服务效能。

　　“高邮镇的窗口工作人员培训模式已在其他乡镇（园区）推广。”陈刚介绍，“今年，我们还印发了《高邮市乡镇（园区）行政审批局（为民服务中心）考核实施细则》，召开工作现场会，组织乡镇（园区）行政审批局对辖区内所有村（社区）便民服务站进行检查，通过标准细则、先进观摩、督查指导，形成你追我赶的态势。”