修个家电被漫天要价?江苏消保委出招遏制“维修刺客”

2022年08月30日 17:13:45 | 来源:荔枝新闻

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  今年入夏以来,江苏连续出现高温天气,家电使用迎来“旺季”,这也导致产品故障增多,家电维修需求大涨。据江苏省消保委数据,今年1-7月,全省网民关于家电维修相关的“吐槽”有3万余条。11-85日,全省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条。维修价格虚高、过度维修、虚假维修、“山寨”维修点泛滥等,让众多用户烦恼不已。

  为维护消费者权益,江苏省消保委联合江苏省家用电器协会等推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划,让消费者躲开“维修刺客”,修得安心。

  “目前消费市场上遇到的比较多的问题就是价格问题,例如价格不透明、不正规维修点工人乱收费等。” 江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍,在此次“家电维修少烦忧”家电售后保障计划中,江苏省消保委在其官方公众号上线“维修宝”栏目,整合家电品牌售后相关信息,消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等,防止“山寨”维修和乱收费等现象的发生。

  此外,消保委积极联合省家用电器协会开展“家电品牌销售服务认证网点”工作,对认证企业网点在百度地图上线并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。

  同时联合百度搜索,对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家除备案认证外,还将其加入百度保障计划,即搜索结果页面上在该企业名称后附上“保障”标识,消费者在与备案企业产生维修纠纷时,可申请百度先行赔付以及协助维权。

  值得一提的是,此次保障计划所选择单位除了具有资质和厂家授权外,其维修工人都是拥有工作证和二维码备注的。省家电协会秘书长徐学录提到:“我们有关于工作证的考核标准,工人要有职称、技术证书等相关证件,同时与单位签署了劳动合同,熟悉厂家服务标准和规范等。”

  省消保委表示,要秉承“家电消费是重大民生消费”宗旨,重视家电售后维修领域,着力解决家电维修品牌官网真假难辨、消费者维权不易等问题,促进行业良性发展,提振家电消费信心。

  记者/双龙 实习记者/祝东秀

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