汽车付费订阅引发热议 业内人士:需厘清边界,保障消费者知情权

2022年08月11日 10:21:39 | 来源:江苏广电总台·融媒体新闻中心

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  买车之后,想要享受座椅自动加热、远程启动车辆等一些增值服务,可能要额外花钱,近日,多个车企推出的付费订阅功能引发热议,对此,社会各界又是怎么看的呢?

  【奔驰付费订阅项目 三年后免费到期】

  南京市民毛女士买了奔驰车已经两年多了,近日上网时她关注到,她所享受的一些增值服务,比如远程互联服务,在线娱乐畅听包等功能,可能满三年就要收费了。像远程发动机启动,3年的费用是898元,在线娱乐畅听包,包年费用是339元。

  毛女士告诉记者,当时买车的时候,最主要关注的是车子的性能和空间,关于车子其他的增值服务方面关注的比较少。自己也是最近看新闻,才知道有些车辆的功能是需要续费使用的。

  奔驰客服表示,这些服务通常在买车的时候,通过经销商店内系统操作,实名认证激活,车主通过实名绑定登陆奔驰APP,就可以查看相应付费产品的功能和使用。前期免费使用三年,在即将到期时会收到短信提醒。而且,也不是自动给您续费的,是需要车主单独去续费。

  毛女士说,有些功能还是在使用的,尤其是远程互联网服务,比如有时候车窗忘了关的情况下,在手机APP上就可以操作。如果满三年之后存在续费的问题的话,价格不算低,到时候是否续费,自己还是要再考虑一下的。

  【车企推出付费订阅需厘清边界 保障消费者知情权】

  付费订阅早在2016年由特斯拉推出,主要聚焦自动驾驶功能,此后奔驰、宝马等豪华车品牌、国内蔚来、威马等新势力品牌也相继跟进,相比过去车辆销售的一次性收益,付费订阅可以带来持续稳定的收入,成为车企新的利润增长点。同时,付费订阅也给消费者提供更大的选择空间。

  江苏省工商业联合会汽车销售商会秘书长秦有跃认为,车企推出这种付费订阅,第一目的是为了降低售价,跟竞品进行竞争,通过订阅收费来满足成本的回收。第二,为了扩大吸引入门级车型的车主,可能在一些低端车上面也安装了高端车的配置,在想尝试这种服务的时候可以付费来提供服务。

  不过,业内人士也提醒,在推广收费订阅时,要保障消费者的知情权,此外,付费订阅的定位应该是增值服务和差异化服务,不能应用于基础性服务。车辆销售时必须满足基本的安全驾驶需求,不能人为制造二次“收费陷阱”。

  江苏苏博律师事务所律师杨超说,车企在推出付费订阅功能时,必须明确告知消费者订阅的范围和收费标准,将相关的内容写入购车合同中,全面满足消费者的知情权和选择权,否则就涉嫌构成消费欺诈,有关部门应依法处罚,并给予消费者惩罚性赔偿。

  秦有跃说,汽车商会将联合监管部门持续关注技术和服务模式的变化,厘清汽车的基础功能与增值服务,及时规范车企的收费标准,防止出现超范围,强制性收费。同时车企需要保持基本的智能汽车功能,在做付费订阅服务的时候,应该以提升汽车性能和驾驶体验为考量标准,不要为了牟利而肆意“割韭菜”,损害消费者权益。

  江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/李璇 吴红鲸 高辉 徐授科 编辑/胡超

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