近日，南京市消费者协会发布了2022年上半年消费投诉分析。一起来看看哪些领域的问题和矛盾比较多。

【烘焙食品投诉量攀升 合同纠纷矛盾突出】

　　2022年上半年，南京市消协组织共受理各类消费投诉53368件。其中，商品类投诉37162件、服务类投诉16206件。商品类投诉中，一般食品投诉量最多，为6996件，占总投诉量的13.1%。近些年火热的烘焙食品，投诉量已远高于包括米面粮油在内的其它食品种类。

　　南京市消费者协会投诉部主任黄雷达说：“烘焙食品的销售方式和生产过程比较新颖多样，保质期时间比较短。消费者在拿到货品时可能出现损坏等质量问题，所以产生诸多的投诉。不论监管部门还是消费者自身，都应提高主动防范意识，把工作做在前头，谨防病从口入。”

　　此外，从投诉性质来看，合同纠纷（投诉量为16080件）占总投诉量的30.1%，是当前矛盾最突出的问题。尤其是暑假期间，主打学生消费的旅游市场和培训市场迎来黄金期，相关投诉也比较集中。南京消协提醒家长，在为孩子报名培训班时，要重视资质、口碑，仔细阅读合同条款，如需充值办卡切勿为了优惠盲目多存。

【汽车消费投诉超2000件 维修保养猫腻多】

　　汽车消费投诉一直是维权热点。根据统计，2022年上半年，南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉2104件。从品牌来看，投诉量前十名的分别是奥迪、宝马、奔驰、吉利、别克、福特、上汽大众、长安马自达、特斯拉、一汽大众、凯迪拉克。投诉问题主要集中在经营者拒不履行合同约定、质量问题、不履行三包义务、虚假宣传、欺骗隐瞒车况等。其中，不少消费者反映，维修保养的"猫腻"越来越多。

　　黄雷达说：“消费者反映比较集中的问题有汽车换件与原件不相符，承诺的原厂件实际用的是代工厂或者其他的机件。产品维修的项目和所报的项目不相符，保险当中所报的维修项目和实际维修的项目有差距。”

　　（董雯 毛思哲 报道）

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