记者从江苏省消保委获悉，截至6月30日，此前因涉不公平格式条款问题被点名的14家新能源车企提交了整改方案并通过，其中比亚迪、极狐、长城、上汽通用五菱四家车企提交方案早、沟通积极、修改迅速，对省消保委指出的问题应改尽改，效果明显。

　　2022年5月19日，江苏省消费者权益保护委员会发布报告，点名了14家新能源车企不公平格式条款问题，引起广泛关注。紧接着在6月7日，江苏消保委就调查发现的问题约谈了比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚来、威马、小鹏14家新能源汽车企业。约谈会上，江苏消保委通报了新能源汽车行业近年投诉情况，提出整改建议，指导企业落实条款并要求相关企业在六月底前提交实质性方案。

　　经过这次整改，各企业在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步，如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等，将前期调查报告反映的问题全部改进。

　　调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题，如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权”条款，涉管辖权“约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本”条款，个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况。但经省消保委沟通宣介，目前所有企业均已按要求整改。

　　前期调查中，省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致，以及沟通渠道不畅，官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过这次整改，涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

　　近年来，我国新能源汽车市场蓬勃发展，同时也是消费投诉及舆情高发领域。江苏消保委相关负责人表示，在当前交易过程中，各企业与消费者签订的用户协议所涉及到的不公平格式条款已成为引起纠纷的隐患之一。通过此次整改，目前调查涉及的14家企业的用户协议、隐私政策等格式条款都趋于规范，消费者选择权、知情权、公平交易权等各项合法权益得到有效保障，将潜在投诉及舆情化解于未发之时。

　　据了解，江苏消保委将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光；同时对于拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外，江苏消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题，不断促进市场消费公平的实现。