一、项目简介

　　建湖县以助老服务中心为试点，积极创新助老服务模式，从健全困境老人基础数据台账出发，运用虚拟养老院信息化平台、智能化系统开展上门服务，让老人享受到就近、就邻、就亲的服务。此外，助老服务中心也可为空巢独居、失能失智老人提供个性化定制服务，满足老人的不同需求。项目受到了社会各界一致好评。

　　二、项目特点

　　（一）信息数据化，健全困境老人基础数据台账

　　首先，通过调查摸底、走访登记的方式，搜集到困境老人的各类信息，包括年龄状况、生活状况、健康状况和家庭成员状况等。然后将这些信息逐一梳理分类，建立综合台账资料，录入虚拟养老院信息平台大数据库。最终，老人的基础信息、所需服务全部记录将显示在老人住址的数字地图上，空间分布一目了然，所需信息一键调取。

　　（二）运作体系化，打造常态网络助老服务平台

　　助老志愿服务中心坚持服务常态化，365天服务不间断。制定队伍建设、学习例会、风险保障等十项制度以规范行为，制定先进服务队、星级志愿者评比标准以激励志愿者服务热情。坚持服务常态化，以分散作业为特色。对一般老人，提供一对一定期上门服务；对失能老人，通过轮流排班，提供多帮一天天上门服务。以“老人有所求，我们有所应”为要求，形成了网络志愿者+虚拟养老院12349服务热线+技术人才+服务商“四位一体”的居家养老服务体系。

　　（三）服务智能化，因人而异提供精准服务项目

　　通过虚拟养老院平台数据，组建微信群，为老人量身定制个性化服务方案。服务涉及助医、助餐、助浴、助行等“十助”服务内容，让居家老人足不出户即可享受贴心、便利的服务。为了确保老人可以得到保质保量的护理，系统还会定期进行电话回访和满意度调查，确保老人能真正享受到高质量的服务。

　　三、项目成果

　　（一）信息取用快捷

　　全县14个镇区、街道的1591位农村五保老人、城市三无老人以及低保家庭中的中度、重度及失能老人的基础信息、所需服务全部记录显示在老人住址的数字地图上，空间分布一目了然，所需信息一键调取。

　　（二）服务体系完善

　　目前助老服务中心已有志愿服务人员900多人，其中医生、律师、文体、理发师、水电工、家电维修、开锁匠、修脚师等专业67人，饭店、浴室、药店、超市等加盟爱心单位70多家。形成了网络志愿者+虚拟养老院12349服务热线+技术人才+服务商“四位一体”的居家养老服务体系。

　　（三）服务实施便捷

　　志愿者服务前只需要拿出手机扫二维码，就可以向信息化平台报到，同时又能掌握老人所需服务具体信息；服务结束后再扫一扫，向信息化平台报结。居家老人临时需要服务或者需要别的服务项目时，可以通过扫描二维码、发朋友圈、拨打服务热线的方式下订工单。系统则会按照就急、就需原则安排志愿人员、专业人士进行上门服务。