一、项目简介

　　近年来，扬州市组织开展“文明扬州 共建共享”志愿服务主题线上培训活动。培训面向全市志愿者和志愿服务工作者，通过抖音平台直播授课，既有新时代文明实践所、站建设和志愿服务标准化站点建设工作的业务指导，也有理论宣讲、疫情防控、平安建设、文明交通、文明旅游、文博场馆、大运河文化带建设等专业志愿服务经验交流。各课程讲师走进志愿服务阵地，以更具现场感和代入感的方式激发广大志愿者学习热情。2021年，邀请广州等城市志愿者学院名师在线辅导，扬州城乡3600多名志愿者参与线上互动，围绕乡村振兴、社会治理、团队推广等主题学做文案、制作视频，探索“互联网+志愿服务公益”新路径。2022年，组织的直播课程单节课程在线人数峰值达1万余人，参训总人次6万余人。

　　二、项目特点

　　（一）加持多方力量

　　先后邀请来自广州等城市志愿者学院名师和本地公益社团培训老师参与培训教学活动。课题包括学雷锋志愿服务标准化站点建设、理论宣讲志愿服务经验交流、文明交通志愿服务业务指导等。江都区文明办与江都区融媒体中心打造“文明江都直播间”公益项目，记者赵雪梅化身公益项目领头人，作为此次线上培训的主讲老师。

　　（二）推行“四单”模式

　　最终形成的“套餐式+菜单式”组合式培训方案，充分体现了“群众点单”。群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”、服务对象“评单”，构成我市新时代文明实践“四单”相贯通的工作模式。为打通点单渠道，近年来，扬州市线上线下相结合，线上开通文明实践云平台，设置志愿服务点单板块，群众可随时随地选择需要的服务项目，填写“微心愿”提出需求。线下通过遍布城乡的新时代文明实践所（站），发动13000多人的网格志愿者队伍采用问卷调查、入户走访、座谈交流等方式常态化搜集社情民意，各中心、所、站全面梳理服务资源，个性需求逐级派单，优先在实践站解决，共性需求由各中心、所列出清单，提供“套餐”，全市各实践中心梳理发布重点项目一年合计近500项。

　　（三）用好“5+N”平台

　　为强化接单能力，扬州用好文明实践“5+N”平台，市委宣传部、市文明办突出理论宣讲，开展文明实践志愿服务乡村行，每年深入13个乡街，整合近百个部门和志愿团队，搭建公益集市、嵌入“学习强国”导学服务、“百姓名嘴”现场宣讲，把服务送到群众家门口，带动各地实践所、站月月有计划、周周有服务，常态化接单；通过发放评议表、微信互动、平台反馈等方式“评单”，以群众满意为导向，及时更新完善，让菜单更合“胃口”。

　　三、项目成果

　　（一）线上线下融合，提高了志愿服务效率

　　在疫情防控背景下，该活动以线上线下融合手段，首次推出线上直播培训，邀请志愿者学院“名师”在线辅导，创新推行群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”、服务对象“评单”，构成新时代文明实践“四单”相贯通的工作模式，让志愿服务紧跟互联网时代的节奏，在提升志愿服务团队组织管理能力与水平的同时，打造具有扬州地方特色的网络志愿服务品牌。

　　（二）“四单”贯通，实现了志愿服务广覆盖

　　截至目前，扬州市建成新时代文明实践中心9个、新时代文明实践所89个、新时代文明实践站1456个，实现了全覆盖。群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”、服务对象“评单”，构成我市新时代文明实践“四单”相贯通的工作模式。