6月30日

　　中国消费者协会发布

　　2022年“618”消费维权信息

　　问题集中领域

　　及典型案例

　　监测发现

　　今年“618”促销活动期间

　　消费负面信息主要集中在

　　产品质量、快递配送

　　价格促销、直播带货

　　01 产品质量

　　监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。

_{▲有关产品质量类负面信息日趋势图}

　　典型案例①

　　电饭锅电源冒烟客服回应称是正常现象

　　：6月13日，广西来宾。女子在某平台购买的电饭锅，使用第5次时，电源处冒烟冒火花。客服回应：正常现象，不要害怕。

　　典型案例②

　　米动青春电子手表灼伤消费者手腕

　　典型案例③

　　小米电视两度被曝屏幕自动脱落

　　02 快递配送

　　监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

_{▲有关快递配送类负面信息日趋势图}

　　典型案例①

　　极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压

　　典型案例②

　　申通快递员拒绝送“猫砂”上门

　　03 价格促销

　　监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

_{▲有关价格类负面信息日趋势图}

　　典型案例

　　“酒醉人生”白酒虚假打折

　　04 直播带货

　　监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

　_{▲有关直播带货类负面信息日趋势图}

　　峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

　　典型案例①

　　东方甄选面临品控质疑

　　典型案例②

　　多款农产品直播“上树”挑战常识