“我们在提交申请材料后，难免会遇到由于各种原因未能成功受理、成功审批等情况，有这样一个“办不成事”反映专窗，畅通办事人员的诉求渠道，办事体验感更好了。”在相城区政务服务大厅办完业务的王先生由衷点赞。

　　以争创“苏州最舒心、相城最暖心”营商环境品牌为目标，区行政审批局在全区推进设立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，纾解商企群众“急难愁盼”。截至目前，全区共设立12个“办不成事”反映窗口，实现区镇两级政务服务大厅全覆盖。

　　据了解，“办不成事”除了办理人员的主观因素，也有客观因素。设立专门的“办不成事”反映窗口，明确办事专员，通过强化首问负责、限时办结等机制，对相关投诉办件开展协调协商，闭环处置，提高办成率，避免企业群众来回跑。

　　在“办不成事”反映窗口区镇全覆盖的基础上，区行政审批局正进一步完善帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。（相城区融媒体中心 庞淑婕 通讯员 徐明）