记者走访发现，不少消费者在网购过程中遇到过超长预售的情况：

　　“买两箱水的时候，上面写的大概四五天发货，但是我足足等了两个月，两个月之后才发过来给我。”

　　“我的舍友买东西，那个货就迟迟不发，她找商家催促，商家总是说过几天发，过几天发，总是拖延很长时间。”

　　据统计，2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理“超长预售”相关投诉5610件。消费者反映的问题主要集中在不正当宣传营销、合同履行与服务、格式条款、以及价格等方面。

　　江苏省消保委投诉部工作人员易志鑫表示：“商家普遍采用的预售时间是8到45天，然而对于发货时间却并不明示，有的模糊发货时间或预售时间过长，或单方面变更发货时间。而对此消费者并不知情，也并不能做出任何的协商。部分商家会采取一种筹措的方式来拿订单，就是先进行预售，拿到预售款以后再视情况进行生产。如果说预售订单不好的话，有些商家甚至单方面直接取消订单。”

　　此外，部分预售商品还存在质量不达标、不符合前期预售承诺的情况：“一些商家对于预售产品采取了饥饿营销的方式，存在清库存、找代工的行为，而且在产生了消费纠纷的情况下，客服商家还没有积极地与消费者进行协调解决，也导致了消费纠纷解决时效差等一系列问题。”

　　此外，预售中还存在预售商品概不退还、预付金一概不退、限制消费者中差评等格式条款现象。江苏省消保委认为，针对商家盲目预售、恶意延迟发货等行为，电商平台应担起第一责任人的责任，健全预警机制，强化监管。商家应当规范预售流程，严把品控服务关。

　　易志鑫：“比如在预售时间的确定上，尽可能把预售时间控制在一周之内。预售时间需要超出一周的，理应以显著的方式在商品页面对消费者进行说明提醒。在宣传营销方面要杜绝饥饿营销、低价营销，一旦做出低价优惠承诺的，应该适时为消费者提供保价服务。”

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者董雯、罗飞报道）

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