文/熊志

　　（作者熊志，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

目前该微博用户已经处于禁言状态

　　5月13日，某博主发文控诉“美团骑手勒索”引发关注。短短一天之后，随着骑手出面回应、监控视频曝光，事件发生了反转，该博主发文道歉。日前，“@美团外卖”发布最新回应称，目前跑腿小哥韩师傅已经可以正常跑单，平台也将上线“骑手守护通道”。

　　该博主发文称，“我被美团跑腿小哥勒索了”。按照文章的说法，他通过美团跑腿下单递送文件，跑腿小哥接单后，没有按时送达，反而暗示要加价，否则将文件撕毁或扔掉。

　　博主的描述，成功地点燃了网友对跑腿小哥和平台的愤怒。然而从调查结果来看，坐地起价、威胁勒索等情节，只是博主编造的“小作文”。跑腿骑手没有按时送到，是因为电瓶车路上没电了，跑腿小哥取消订单后，也原封不动送回了文件，还送了博主一根香蕉。

　　在剧情反转之后，博主又遭网友痛骂，现在他的微博账号也被封禁。博主当时明明收到了送回来的文件，却还在网上蓄意捏造，声称没有拿回文件，以此来煽动情绪，对跑腿小哥进行舆论报复。尝到如今的代价，当然没有什么好冤屈的。

　　对很多网友来说，当初轻信博主的言论，声援他，替他出头，实际上却被当枪使，感到被深深地欺骗了。

　　博主有错吗？答案自然是肯定的，他利用信息不对称来煽动情绪，编造了一个跑腿小哥威胁自己的虚假故事。

　　那么，跑腿小哥呢？受疫情封控影响，跑腿配送的常规线路行不通，绕路导致电瓶车没电，实在是太正常不过了。然而作为服务者，他确实应该提前告知风险。

　　但更值得思考的是，为什么一起简单的服务纠纷，最终却在网上发酵为一场占用公共资源的风波？

　　对博主来说，网络提供了一种让普通人利用舆情来泄愤的便捷方式，相信这也是他在对服务不满之后，选择在网上编造剧情写“小作文”的重要动机。从平台的角度来看，如果有一个成熟的纠纷解决机制，把交易纷争在平台机制下化解，其实完全可以避免这场闹剧。

　　正如美团在后续回应中提到的，“跑腿”本身是一项很难“标准化”的服务，下单用户可能有各种各样的需求，而提供服务的跑腿小哥，服务过程会遭遇种种不确定因素。尤其是疫情封控期间，各种未知风险会放大。在此基础上，服务无法“标准化”，更容易产生纠纷。

　　面对争议事件，最好的方式，当然是在平台的框架下解决。若是在网上任由舆情发酵、戾气堆积，不管对哪一方，都可能造成巨大的伤害。所以，这次风波也是对平台的提醒，要不断完善服务机制，对争议事件要有更成熟的解决方案，而不是让跑腿小哥和用户私下处理。

　　目前，美团方面回应称，已上线“骑手守护通道”，对异常、争议事件第一时间介入处理，同时针对用户的紧急需求，试点“专人直送”的产品服务。这些都算得上是吸取教训的应有举动了，毕竟平台服务不断完善，纠纷才能减少。

　　而对广大网友来说，此次风波再次揭示了一个事实——在反转频发的背景下，不妨多些耐心，让子弹飞一会儿。过于仓促站队声援，反而可能被当枪使。

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