“水根，帮你孙女带好口罩，小鼻子都露出来了。”“小强，你爸妈上午来做核酸了吗，我怎么没见到人。”“阿二头，跟你娘说一下，腿脚不方便不要过来了，医生会上门的。”

　　一大早，在苏州吴江江陵街道西湖花苑四区，老党员钱杏弟开始了新一天的志愿工作。在核酸采样点位上，钱杏弟不仅实时提醒大家防控注意事项，还能准确叫出很多居民的名字，甚至对每家每户的情况都了如指掌，这让他在志愿者群里显得格外不同。

　　原来，钱杏弟曾是姚家庄村村主任，村庄拆迁后，村民大都被安置到了西湖花苑四区。所以，虽然已经退休很久了，钱杏弟还是被四区的居民所熟知，大家依然亲切称呼他为钱主任，甚至遇到邻里纠纷、投诉建议，还是喜欢找他来“评评理”。

　　因疫情形势变化，4月15日夜里，苏州吴江发布通告，对江陵街道部分区域加强管控，西湖花苑四区正处管控区。由于西湖花苑小区内经营集中、外来人员较多，突然的管控，给疫情防控工作带来不小挑战。面临工作人员紧缺、检测量大、居民意识不高等现实问题，钱杏弟第一时间“站了出来”，成为一名居民志愿者。

　　“作为一名老党员和老主任，我有责任和义务为疫情防控贡献力量。”钱杏弟说。

　　在他看来，成为一名居民志愿者是使命所然，也是现实的工作需求。“西湖花苑小区人口非常多，仅仅我们四区就有居民4400多人，每家每户情况也很复杂，除了本地居民外，租客占了绝大多数，想要开展好并不容易。”钱杏弟说，好在他对这边的情况比较了解，很多居民也会给他“面子”，工作开展起来就顺利多了。

　　在钱杏弟的影响下，西湖花苑四区招募到居民志愿者65人，成为片区内疫情防控的中坚力量。其中，有15位退休老人，是钱杏弟“拉拢”过来的，他们成立了一支“老党员宣传队”，开展日常的疫情防控、政策宣传、矛盾调解等工作。

　　西湖花苑四区管控初期，老百姓中的确爆发了很多矛盾。由于隔壁小区实行封控管理模式，每天会有志愿者上门派发饭菜。让处在管控区的四区百姓分外“眼红”。

　　“大家不理解封控和管控的区别，隔壁封控小区内，百姓只能居家，不能外出；我们小区处在管控区，居民其实是可以在小区内自由流动的，也有顺畅的蔬菜瓜果购买渠道，根本没有物资方面的担心。”钱杏弟告诉记者，对于一些反应比较大的居民，他挨家挨户做好思想工作，消除了大家的顾虑。

　　安抚好百姓情绪后，西湖花苑四区行动支部并没有“就此打住”。而是认真考虑起了居民意见中的合理因素。“四区内有些孤寡老人，尤其年纪比较大的，的确存在‘吃饭难题’。”西湖花苑四区行动支部书记孙晋仁说，于是，他们迅速统计好区域内困难群体，由钱杏弟带领的老党员宣传队挨家挨户发放盒饭，尽量满足他们的日常需求。

　　钱杏弟的儿子钱雄杰是吴江江陵街道综合执法局城管队的一名队员。由于小区被管控，钱雄杰临时授命，负责小区内的巡逻值守、物资派发、设备搬运等工作。这对抗疫“父子兵”并肩作战、默契配合，让矛盾纠纷止步于萌芽。

　　“我们小区每天都要开展核酸采样，有些居民可能觉得麻烦，做了几次就不做了，任凭我们怎么劝说都不听，我把相关情况告诉我爸，基本上后面都能顺利解决。”钱雄杰说。

　　钱杏弟将矛盾纠纷的顺利解决归功于自己老书记的“面子”，其实，在这个外来人口占大多数的拆迁小区，真正能够化解矛盾的是他的行动力和服务力。在了解到一居民拒绝核酸采样时，钱杏弟立马赶到对方家中，和一般人不一样的是，他并未立即开展劝说工作，而是带着两份盒饭和对方拉起了家常。在取得对方信任后，钱杏弟再“动之以情、晓之以理”地告诉他拒绝核酸采样的严重性。最终，这位居民同意配合，在之后几天的管控期内，再也没有出现拒绝核酸采样的行为。

　　4月 26日中午12点，西湖花苑四区正式迎来解封。但是，钱杏弟的“老党员宣传队”却没有解散。4月27日上午，记者来到西湖花苑四区时，看到钱杏弟和他的“老弟兄们”正在进行日常巡逻，他们三两一群，兵分几路，拿着“小喇叭”挨家挨户提醒居民注意日常防控。

　　“疫情不结束，我们服务不终止。”钱杏弟说。

　　（来源：江苏广电苏州中心站/ 施志鹄 通讯员/黄新泉、吴组轩 编辑/俞思琼）