货运物流，一头连着百姓生活，关系民生保供；一头连着企业生产，关系经济发展，是保障企业运行和群众生活的“生命线”。环环相扣的产业链供应链，因疫情影响面临严峻挑战，淮安在从紧从严落实疫情防控举措的前提下，出台《关于统筹做好当前疫情防控期间物流保障工作的通告》，成立物流保障工作专班，全力保障物资运输“绿色通道”全天候畅通。

　　组建专班“保驾护航” 确保物流畅通无阻

　　“师傅，请您接受体温检测，出示48小时内核酸检测证明、健康码和行程卡。”下午两点，一辆从浙江驶来的厢式货车进入淮安南高速出入口，在集中查验点检查登记采样后，工作人员将车门贴上封条。据了解，目前淮安货运物流畅通，快递企业严格落实本地疫情防控要求，对于外地进入的每一辆货车均开展登记和消杀工作，经过分拣、派送等环节后，市民便可及时收到来自全国各地的快递包裹。

　　近期，淮安全市快递业务陆续恢复，经济“动脉”迅速畅通，这背后离不开物流保障专班的“保驾护航”。3月29日，淮安市行政审批局会同淮安市工信局、交通局成立淮安市物流保障工作专班，依托12345热线及时处置、办理相关诉求，在从紧从严落实疫情防控举措的前提下，全力保障货运物流，特别是重点生产生活物资的运输畅通。

　　目前，淮安12345热线对物流保障诉求实行“诉接速办”，全天候受理企业群众诉求，统一交办、督办和处置。对政策咨询类诉求，由12345热线线上答复；对线上无法答复的诉求，由交通局、工信局进驻12345热线的专席及时协调；对紧急类、群体性诉求，交办相关部门负责人或县区（园区）负责人限时解决。这一系列“组合拳”，打通了保障物资运输畅通的“绿色通道”，推动了经济社会平稳健康发展。

　　建立完善工作机制 架起服务“连心之桥”

　　“您好，这里是淮安12345热线，请问有什么可以帮您？”“我们的车辆运送电子配件至淮安经济技术开发区普洛斯物流园，在淮阴区渔沟镇卡口被拦下了，请问能否帮助我们协调一下？”接到青岛众旺物流有限公司杨女士反映的诉求后，物流保障工作专班迅速将问题以“双交办”的方式移交淮阴区与经开区进行处理，经过沟通协调，由货物接收单位出具承诺书到卡口点对点接驳。“问题反映给你们后，淮阴区和经开区的工作人员一起来给我们解决，真是又快又好！”诉求快速得到解决后，杨女士称赞道。

　　记者了解到，为进一步加快物流保障车辆通行，淮安市物流保障专班根据工作实际及时调整交办方式，针对涉及职责交叉的物流保障类诉求，建立卡口属地和货运目的地“双交办”机制，加强卡口、属地之间联系沟通，加快货运车辆通行速度。同时，物流保障工作专班建立“诉接速办”物流保障工作机制，确立首接负责制，对物流保障类诉求交办至成员单位，交办单位严格实行首接责任制，对诉求签收、处置、反馈进行全过程跟踪负责，确保物流保障类诉求高效解决。

　　快速响应交办会办 解决群众“急难愁盼”

　　“淮安市物流保障工作专班服务很贴心，为12345热线办事高效率点赞！”江苏安佑科技饲料有限公司常务副总经理王朝晖告诉记者，为保障民生物资供应，企业每天都需要向外市运送饲料，为了解决跨市运输难题，企业负责人拨打12345热线求助，很快就得到物流保障工作专班的积极回应。专班为企业优化了货物运输线路，并现场为企业办好通行证，解了企业燃眉之急。

　　依托12345热线，淮安市物流保障工作专班实行“诉接速办”、24小时全天候值守的工作机制，对每件物流保障诉求第一时间记录、派发，要求各地各部门30分钟内签收、1小时内处理答复，确保企业和群众的“急难愁盼”问题第一时间得到解决。

　　疫情之下，淮安12345热线“有呼必应，有难必帮”，全力保障货运物流畅通。据统计，截至目前，淮安12345热线共受理交通出行类诉求20000余件，其中物流保障诉求1414件，在线解答1170件，专班协调会办解决244件，诉求响应率100%、办结率100%。下一步，淮安将充分发挥12345热线企业群众诉求“主入口”作用，及时响应，狠抓落实，确保“件件有落实、事事有回应”，全力保障物资运输安全、有序、畅通。

　　（来源：无线淮安）