我苏网讯 4月16日，连云港市灌云县人民医院行政楼前，两位老人给该院副院长冯艳送来一面锦旗。“忠于职守，健康卫士；雨中送药，一心为民”，短短16个字见证了现场浓浓的医患深情，彰显了白衣天使在疫情防控中践行为民服务的真挚情怀，也表达了群众对医护人员日夜坚守、为民解忧的感激之情。

△赠送锦旗现场（中为冯艳）

　　3月12日深夜，风雨交加，灌云县侍庄街道产业大道上，一辆红色轿车疾驰而过，宽阔的道路上空无一人，车内的冯艳将雨刮器开到最快，向导航上的目的地驶去……

　　事情的起因，来自一个求援电话，“医生！能不能帮帮忙？我母亲咳嗽的厉害，家里的药吃完了，只有两个70多岁的老人在家，老人家一咳嗽就扯着伤口疼……”

　　原来，3月初，侍庄街道的孔老太在上海做完心脏手术返回灌云。3月5号以后，为配合县疫情防控要求，老人居家隔离，期间老太太的咳嗽药吃完了，因为防疫要求，药店的抗生素、感冒药都已下架，而孔老太因受凉引发咳嗽，每每咳起来牵动伤口总是疼痛不已，家人担心停药会造成病情加重，于是电话联系了灌云县人民医院值班室求助，作为当天的带班领导，冯艳得知情况后，立即联系急诊内科值班医生，通过互联网医院进行了问诊，并将详细的用药方式和用药剂量整理好，方便老太太对照用药。

　　药方开出后，门诊收费处工作人员立即开启“跑腿”模式，很快完成了代挂号、缴费等流程。可是，县内快递因疫情防控要求都已停运，院内两辆120救护车也在外执行医疗救治任务，一时间，“如何送药”成了难题。

　　“我来送！”冯艳当机立断，安排好医院工作后，联系老太太家属，让他把家庭住址定位发到自己手机上，随后立即驱车前去送药。

　　15分钟后，冯艳到达导航位置，因老太太家在农村，导航位置不能到达家门口，顾不得太多，冯艳冒雨挨家挨户询问，当找到孔老太家时，冯艳全身上下早已湿透。接过冯艳递来的药品，孔老太感动万分，连声道谢。来不及进屋擦一擦身上的雨水，冯艳送药后立即返回医院。

　　“当时我们就想做个锦旗赠送给她，以表谢意，可是突发疫情把我们这份心意推迟了一个多月，真是太感谢冯院长了。”孔老太告诉记者。

△冯艳（左）为市民送药上门（资料图片）

　　如何在疫情背景下让患者体验优质的医疗服务？

　　3月中旬，正值抗疫关键时期，来自护理部的一则汇报牵动着冯艳的心。原来，疫情发生后，部分住院患者完成治疗后，已符合出院条件，但灌云县内公交车和出租车都已停运，回家之路显得格外艰难。得知情况后，已经坚守抗疫一线十几个日夜的冯艳立刻组织医务科、护理部、急诊科等相关部门开会，了解相关情况，制定工作方案。会议结束后，冯艳立即联系交通局负责人，商量成立爱心车队，负责转运患者回家。车队组建完成后，立即投入使用。第一个转运日，冯艳和同事们一直忙到下午三点多，第一批出院患者全部到家后，冯艳才松了一口气。

　　随后的几天里，冯艳除了日常防疫工作，还要每天提前统计出院患者人数，调度车辆，规划路线。一个月内，爱心车队累计送回患者50余人，极大地缓解了当时患者出院回家问题。在120用车高峰期，冯艳的红色轿车也成为奔波在春风里的“志愿送药专车”。

　　除了爱心车队的创举，身处战“疫”中心的冯艳，为了满足患者疫情期间的就医需求，同时降低人群聚集带来的交叉感染风险，带领信息科、门诊部等相关科室，持续完善互联网医院线上咨询复诊、送药到家服务，组织20余名主任专家、70余名医生线上坐诊，让百姓在家中也能看病，用最安全、最暖心的医疗服务温暖百姓的心。截至目前，互联网医院在线服务患者近600人次，累计送药到家100余次。

　　（来源：江苏广电连云港中心站/仲启飞 通讯员/夏兴俭 编辑/苏月）