“老战友们见一面少一面，此次相聚圆了我们的心愿呐。”许久未见的战友得以重逢，退伍老兵们回忆起军旅生涯，不觉早已热泪盈眶。

　　“退役军人数量众多，要维持好现场秩序，保障好人员健康。”丹徒区退役军人事务局局长黄育新现场指导时说道。

　　4月8日上午8点30分，宜城街道优待证试点现场早已排起长龙，周边的退役军人们接到通知后，纷纷赶往指定地点办理优待证。本次试点位于姚庄社区服务中心，时间为4月8日起至20日止，是全区第二批退役军人优待证集中试点。

　　“虽然丹徒全员核酸检测阴性，但疫情防控仍旧不可放松警惕。”营业中心经理朱小迎强调。在统一指挥调度下，工作人员迅速搭建好帐篷，于地面每隔一米处粘贴隔离线，专人负责测量体温并在大厅入口处放置卫生口罩和消毒洗手液。现场还配有瓶装矿泉水以及小点心供退役军人自助领用。

　　“优待证和光荣牌一样，是退役军人至高无上的荣誉象征。”姚庄社区主任余青松向大家介绍道。身为退役军人的余青松，在90年正式退伍后，转而投身于社区基层工作，可军装虽已脱下，却脱不下军人的责任与担当。此次优待证试点，余青松主动承接起了宣传员的角色，在现场引导着大伙有序进入厅堂办理。

　　为了做好本次试点，3月初营业中心以“支局长责任制”要求各网点，一周3次主动摸排乡镇社区情况，虚心请教各服务站站点负责人，达到“100%”对接建联目标。通过各项会议宣贯，全体网点支局长同心戮力，一周时间摸排清楚辖内基站情况，以“分秒必争”的态度，全心投入优待证项目建设。

　　同时，营业中心主动靠前踏实做好前期宣传及物料准备，营造活动氛围，吸引客户前来办理。结合“线上+线下”方式，通过“731”式电话务实邀约，建立电子台账与客户精准预约办理时间。专属定制横幅、拱门、在丹徒区龙山路打造靓丽风景，吸引市民朋友驻足观看，向退役军人们介绍宣传邮政特色优势。

　　办理现场，营业中心通过“业务办理”“电访邀约”“定制照片”“后勤保障”四类人员分工协作，员工们以老带新熟悉业务操作流程，视厅堂流量以“15分钟”为分界线邀约客户现场办理。同时，针对预留照片不符要求、打印机故障等突发情况，现场拍照提供修图服务，技术人员随时待命做好故障排除。

　　截止当日晚17点，营业中心共录入53户信息，其中诈输41户，姚庄10户，长山2户，所有客户数据均确认成功，优秀的服务质量赢得客户一致好评。“下一步营业中心将陆续总结不足，在全区进行宣传推广，为全面推进优待证项目提供可靠经验。”朱小迎说。

　　（来源：新闻镇江）