信访部门是党和政府体察社情民意，听取群众呼声，帮助群众解决实际问题的重要渠道。常州溧阳市信访局局长王颖在20年信访工作中，始终把群众的事当成自家事，被中央组织部、中央宣传部评为全国“最美公务员”，并荣立一等功。

　　进门一声问候、接待一杯热茶、询问一张笑脸，这是王颖给信访群众留下的最深刻印象。家住溧阳戴埠镇的王阿姨因为老伴患有尿毒症，每年的医疗费用巨大，可所在单位的困难补助却迟迟申请不下来，老两口意见很大。王颖接访后，立即和对方单位进行了沟通核实，发现双方在所提交的申报材料上产生了误解和分歧。原本即将激化的双方矛盾在王颖第三方的调解下，很快得到了解决。

　　信访群众王阿姨说：“人蛮好的，挺和气。每年多点少点帮我们争取单位的补助，这样我们心里也是满意的。”

　　“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”，这是王颖琢磨出来的"三办"工作机制。她根据国务院《信访条例》和有关规定，首创了“一张表格工作法”——让信访事项通过《信访事项简易办理报告单》在“信访部门”“责任单位”“信访人”三个点位流转，15天内高效办结。翻开王颖那一本本厚厚的信访接待档案，征地补偿、邻里纠纷、农民工讨薪……一页页都是关乎老百姓吃穿住行的急事、难事、烦心事。每一次记录的不仅仅是群众的疾苦和倾诉，还有她与老百姓心贴心的情感交流。担任局长九年来，王颖利用“8小时”之外时间下访群众460余批次，推动化解疑难信访问题720余件，群众对信访部门满意度达90%以上。

　　常州溧阳市信访局副局长金国友说：“坚持到一线接待群众，接手最复杂的信访问题。常常是出了单位大门，就进了群众家门。”

　　全国“最美公务员”、常州溧阳市信访局局长王颖说：“我们信访工作的宗旨就是为民解难、为党分忧，所以我们责无旁贷。那么，遇到信访问题我们也不要去怕，因为每一把锁都能找到打开它的钥匙。”

　　信访不是一个人的事，而是一个团队的共同努力。为了让溧阳信访团体更具凝聚力，提升团队为人民服务的精气神。王颖在全省率先整合接访中心、调解中心，成立溧阳信访联动服务大厅，将“访”和“调”整合为一家，让来访群众的合理诉求“件件中心统办，事事有个说法”，也在党和政府与群众之间、干部与群众之间架起一座连心桥。

　　王颖说：“20年的信访工作有辛酸也有委屈，但更多的还是成就、满足和感动。我将忠诚履行‘为民解难、为党分忧’的政治责任，把‘全心全意为人民服务’的宗旨融入到我工作的方方面面、点点滴滴，尽自己最大的努力把老百姓的合理诉求解决好、把老百姓的合法权益维护好。”

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/田远 供片台/溧阳台 常州台 编辑/张萌）

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