当前，国内新冠疫情多点散发，“网上办”“远程办”成为政务服务优选项。为降低居民出行风险，助力疫情防控，苏州市相城区持续推进“跨省通办”，解决群众远程办事之忧。今年2月以来，相城区为企业和群众办理各类跨区域通办事项6000余件，满意率达100%。

　　骐骥千里，非一日之功。自2020年起，相城将推进跨省通办作为优化营商环境的重要一步，从“零”起步，打通难点与痛点，做细做实跨区域、跨部门、跨层级政务服务。

　　目前，相城区已与上海、杭州、西安、天津等33个重点地区达成战略合作，实现虹桥国际开放枢纽建设核心和南北向拓展带地区合作全覆盖，最多实现160多个事项异地可办。

　　一个平台 架起“通办”桥梁

　　推进跨省通办，如何实现“数据多跑路”，是一道必答题。去年以来，相城区统一政务服务线上办事窗口，创新开发“跨省通办”平台。

　　“平台的建设，首先是数据库的建设。”相城区行政审批局相关负责人表示，以数据赋能，平台先后完成身份证、居住证、户口簿等14类电子证照库的对接，通过业务系统可实时调取身份证照和营业执照等常用证照。

　　数据库为平台业务办理提供强大支撑。以“道路货物运输许可”办理为例，办理时，该平台通过扫描申办人的“苏服码”，即可自动获取申办人身份证、行驶证、从业资格证、驾驶证等信息，并同步关联至业务系统材料清单，实现“材料免交”。

　　“跨省通办”平台嵌入自助终端内，在不打破原有的办件事项权属的前提下，利用“远程交互、远程协助”的方式，实现“异地受理、无差别办理”。这一跨省通办“相城模式”既解决了因地区差异导致异地受理难的问题，又解决了户籍所在地部门响应速度慢等问题，只要一根专线，即可实现“跨省通办”。

　　一个专区 变身“跨省”驻点

　　不出省，就能办理跨省业务，在相城区政务服务大厅，跨省通办服务区已成为在苏居民通往省外办事的“任意门”。

　　近日，居住在苏州的上海市民曹先生，想要打印个人社保缴费情况明细。受疫情影响，曹先生不方便出行，于是来到了相城区的跨省通办服务区。在工作人员指引下，曹先生通过个人身份证登入“一网通办”智能自助终端机，顺利打印了社保缴费清单，整个过程只用了1分钟。

　　这位办事高效的“员工”，就是“跨省通办”智慧终端。操作屏、扫描区，该终端可以办理160项政务服务事项。业务办理过程中，居民如果遇到问题不知如何操作，还可以通过一体机上的“远程协助”功能，连接到办理地区客服专员，通过视频与语音进行面对面沟通。

　　在推进跨省通办过程中，相城根据工作实际，优化细化线下服务，在设立跨省通办专区的同时，还将本地“跨省通办”自助终端设备，“派驻”到上海等地的行政服务中心，为居住在外省的苏州居民和企业，提供网上办理和远程交互办理便利。

　　一个闭环 理顺“办事”章法

　　“您好，请对此次服务进行打分。”在跨省通办服务区，每次事项办理完成后，现场工作人员都会提醒申办人对本次办件进行打分评分。

　　依托相城区政务服务大厅“好差评”评价系统，跨省通办对办理事项实施通报制度，实现办事人、办事事项、承办人三对应，评价内容、部门反馈“双公开”，倒逼提升跨省通办服务效能。

　　“从申报到办结，我们致力于在工作机制上形成闭环。”相城区行政审批局相关负责人表示，跨省通办事关多地区多部门多流程，容不得任何一环的疏漏，因此，相城区在建设数据平台、打造办事载体的同时，着力研究制定一套机制，确保跨省办事的顺利进行。

　　据介绍，跨省通办“诞生”之初，相城区便理顺服务事项清单和办事指南，明确了推进事项无差别受理、同标准办理的工作目标。与此同时，对各地各部门在收件、受理、审批、制证、送达、归档、监管等环节的权力和责任进行明文规定，加强一体化平台服务能力、深化部门之间流转、鼓励服务创新。相城区还建立合作协调机制，组建联络小组，重点协调跨省通办中的难点问题，提升改革成效。

　　让市民享受高效、便捷的服务，同时实现“零接触”办理。在相城，跨省通办正在群众、企业身边发挥着举足轻重的作用。自相城推出跨省通办服务以来，已累计办理各类相关事项30余万件。2020年，相城获评“全国智慧政务奖”；2021年，获评“全国政务服务优化营商环境十大示范单位”。（相城区融媒体中心 庞淑婕）