疫情就是命令，防控就是责任。自疫情开始以来，元和街道为民服务中心立即组织志愿者参与到疫情防控一线，在构筑疫情防控严密防线的同时，中心还通过线上线下相结合的方式全力保障审批服务正常运行，尽最大努力满足企业和群众的办事需求。

　　严格防控铸就安全盾牌，争做疫情“守护者”

　　“请大家出示苏康码和行程码，保持一米线距离”面对一波未平一波又起的疫情，在元和街道为民服务中心大厅，工作人员时刻提醒办事群众自觉配合疫情防控工作。

　　中心严格按照防控要求，在大厅入口处设置疫情防控值班台，对进入大厅办事人员查验苏康码和行程卡、测温、戴口罩等防疫措施，并对异常人员做好相关信息登记。同时，中心每日由专人做好大厅公共区域的卫生和消杀工作，对叫号机、等待区坐椅、办事台面等高频接触的重点部位重点消毒，确保办事、防疫两不误。

　　线上服务畅通审批渠道，做好群众“贴心人”

　　元和街道为民服务中心作为服务居民群众“一线阵地”，人员流量大且密集度高，是疫情防控工作的重点区域。既要坚决阻断疫情传播，又要为人民群众提供当前形势下特事特办的服务需求为减少人员聚集和非必要接触，中心大力倡导不见面审批，主动公布窗口咨询电话、网上预约流程、网上办事流程和路径，引导群众通过“江苏政府服务网”和各类业务专网办理业务，实现“线上”多沟通、“线下”少见面。

　　“本来以为疫情期间没法申请开办企业，还好元和街道为我及时提供了代办服务，解了燃眉之急。”市民王女士由于疫情防控健康管理的原因，无法进入大厅办事，工作人员在得到到王女士授权后，立即为她开启了企业开办的全程帮代办服务，通过“江苏政府服务网”全程“网上办”，让王女士如愿完成了企业开办的一系列环节。据统计，2月14日至3月19日，街道和社区两级便民中心不见面审批共办17398件，占总办件量的93.4%，EMS办、网格办、上门办等方式得到广泛运用。

　　上门指导助力项目报批，当好政策“宣传员”

　　“苏州华湖置业有限公司华湖文化体育综合体项目”是苏州市重点项目，列入相城区2022年一季度计划新开工项目名录。由于该项目体量大，申报时间短，任务繁重，元和街道为民服务中心项目建设组主动将服务窗口前“移”到企业中，上门为企业梳理了办理施工许可证的流程及所需材料，并结合项目单位的主要业务需求，对相关政策进行解答，对项目审批过程中的难点和堵点进行了梳理，基本解决了企业在申报前期存在的疑惑和困难，保障疫情防控期间投资项目审批服务不断档。

　　下一步，中心将持续严格落实防疫举措，以主动靠前的服务畅通审批渠道，做到疫情防控和审批服务“两不误”，确保政务服务不断档、不降质，为辖区居民群众提供更精准、更便利、更人性化的政务服务。（相城区融媒体中心 沈珍珍 通讯员 吴静妮）