“158”雷锋服务站是南京站专门为老、弱、幼、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，自成立以来，已传承4代、走过54载，始终践行“火车有终点、大爱无疆界”的承诺，以实际行动传递友善、传播友爱。不仅温暖了上百万南来北往的旅客，也将学雷锋活动从一个站，推向一座城、延伸到全国铁路。

　　在南京火车站，“158”雷锋服务站的客运员吴怡珊从站台上接到了一位盲人乘客，一路护送到他出站、坐地铁；与此同时，在南京南站，客运员李婷正推着轮椅，帮助行动不便的旅客通过站内无障碍通道换乘。“158”谐音“义务帮”，在1968年南京站建站之初，当时正值全国响应毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召，南京站职工成立了学雷锋小组，用肩扛手提的方式义务帮助旅客。从李慧娟、孙燕光、施凤英，到现在80、90后客运员接棒，这个先进女性集体已传承四代，虽然人员在变化、设施在更新、任务在增加，但是“158”服务旅客的宗旨始终不变。

　　南京站“158”雷锋服务站客运值班员黄吉莉告诉记者，在“158”雷锋服务站候车的，都是一些特殊群体旅客，需要1对1的帮扶。工作人员也是强调多走一步、多说一句、多帮一把，让旅客进站有人帮、上车有人管、出站有人接。

　　结合工作实际，“158”雷锋服务站探索出了“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”“五字亲情服务”的“五五工作法”，她们还积极创新服务手段，拓展服务功能，让铁路服务紧跟时代发展步伐。

　　南京南站“158”雷锋服务站客运值班员许慧玲告诉记者，每一个值班员都通过了现场急救的培训，而且每年还要复训，铁路英语也是持续在自学，同时还会学习一些手语的知识，针对不同的旅客群体一定要去精细化定制化服务。

　　随着高铁四通八达、火车客流不断增长，“158”雷锋服务站服务的重点旅客，除了个人，有了更多爱心团队、盲人务工团队、残疾人运动员团队等等。从有统计的2015年以来，“158”雷锋服务站共计帮助老弱病残孕等重点旅客达26.3万人次，更多人通过“158”雷锋服务站出行、圆梦。

　　南京阳光志愿者民间爱心公益团队负责人朱敏告诉记者，之前带的是残疾人团队出行，轮椅最多的一次有17辆。“158”雷锋组的工作人员帮忙推着、拉着、抬着，就是因为她们伸出了援助之手，才让大家一次又一次出去圆梦。

　　南京市民端木义农坦言，也是很少出门，因为出门害怕给别人增添麻烦。好多全国各地的残疾人朋友都跟我讲到南京来，第一体验感到博爱的就是南京站的“158”巾帼美女，她们积极帮助弱势群体，帮助残疾人。

　　如今，“158”雷锋服务站也成为了南京站职工学习的标杆、人才成长的基地，“158”的爱心还在随着铁路延伸，长三角500多个车站全面开展学雷锋活动、建设了41个“上铁雷锋服务站”；全国160多家车站、480多趟列车建立了联网接续式服务。“158”雷锋服务站先后荣获了全国“时代楷模”、全国先进基层党组织、全国五一巾帼标兵岗、江苏省三八红旗集体等荣誉称号。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/浦沫瀚 章斌炜 编辑/胡超）

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）