荔枝新闻上海工作部记者/常瓅

　　3月19日气温骤降，上海市闵行区浦锦路派出所社区民警顾晓芬在居民小区群里转发了第二天降温的天气预报，并告诉大家自己将结束这一轮次的上班，要开始居家办公，如果有什么问题及时通过微信联系。

　　据了解，这位社区民警目前有2477位微信好友，通过73个微信群开展工作，覆盖1万多人。防疫期间也不例外，她说自己集中办公的模式是12小时“泡”在社区，其余时间回单位集中休息，居家办公室时可以做到24小时在线。

　　为居民“跑腿”获取相关证明外出就医 解困居民连说“太感谢”

　　3月17日，晚上8点10分，“大白”顾晓芬在一品漫城小区南门执勤时接到西门保安求助，小区高层某户居民吴先生因为2岁的孩子胳膊脱臼需要外出就医，但因为没有提供相关证明被困小区。

　　顾晓芬先向吴先生了解情况，原来社区工作人员都已在点位上工作，压根联系不到。在确认了陪同家属核酸报告无异常后，顾晓芬干起了“跑腿”的活，她帮忙跑去居委为他们获取了相关证明。当晚9点31分，吴先生发了一段语音给顾晓芬，一句感谢的语音里面出现了4次“太感谢”。

　　顾晓芬告诉记者，她在“警民联系卡”上加印了个人微信二维码，居民很方便就可以成为她的微信好友。“作为长辈的孩子、儿子的母亲，我经常加入“母婴群”、“教育群”等各类人气群。在享受快速资讯的时代，为什么不可以公开自己身份提高社区沟通的效率呢？于是我就逐渐累积了上千的居民‘好友，随时解决他们遇到的难题。”顾晓芬说。

　　确保“一个都不能少” 顾晓芬为各类人群提供帮助

　　在顾晓芬的微信好友列表里，有55位外国居民，有些外国人听不懂中文，譬如来自惠灵顿的英国老师一家四口，来自毛里求斯、保加利亚的音乐人夫妇、来自智利的工程师一家三口等。为了避免外国居民错过检测的通知，她就通过“物业微”让工作人员用大喇叭循环通知的时候，再逐个上门通知，确保“一个都不能少”。

　　除了朋友圈群转发小区的防疫政策和核酸检测安排外，顾晓芬也和外国居民们保持“小群”联系。“微信是有翻译功能的，沟通起来不费力，我也会把提示、要求都翻译成英文通过小群来和他们沟通，很实用。”顾晓芬说。她也在“商家群”内及时公布各类防疫政策，让店员们能够了解小区的封控政策和情况，便于安排工作和生活。同时，细心的顾晓芬发现，很多居住在辖区内的租客往往并不在小区业主群，他们是没有办法做到第一时间接收重要信息的。她通过走访排摸。组建了一个43人的“房东群”，并对房东们提出了第一时间将各类防疫政策信息对租客们进行转述的要求，目前都落实得很好。

　　2020年，顾晓芬的微信好友一共有2087位，80%以上都是居民朋友，当时她的微信里有133个微信群，包含了居委干部、物业保安、志愿者楼组长、商圈店铺业主等不同群体。2020年以来，她通过微信群发现、消除各类社区隐患86起，挽回群众损失10万余元，获赠锦旗7次。

　　顾晓芬认为，社区就是社区民警的“办公桌”，不仅在社区里要跑、要听，还要对新的“圈子”要会用、善用。任何通讯软件都只是渠道，在搜集好大家的意见和建议以后，还要自己用心用情去做，虽然这个阶段已经超负荷运转，但是“上海警察一定拉得出、打得响、过得硬，医务人员、社区工作人员、人民警察和居民朋友们要一起努力，让居民感受到社区温度。”