近日，苏州市相城区人民调解员钱晶收到了一封手写感谢信，感谢其说服商家进行赔偿，维护了消费者的合法权益。

　　这封信来自市民杨某。原来，杨某在某网上交易平台购买了一台平板电脑，激活后却发现产品疑似扩容机，要求卖家退一赔三。卖家不承认私自扩容改装，只同意退货退款或退差价。为此，双方争执不下，杨某便起诉至法院。随后，法院将此案件分流至相城区人民调解委员会驻法院调解工作室，人民调解员赵艳、钱晶耐心与双方进行沟通调解，最终在7个工作日内使得双方达成调解协议，并履行完毕。

　　这是相城区人民调解工作的一个缩影。近年来，相城区司法局积极推动诉源治理，深化“诉调”对接工作，助力全区非诉讼纠纷解决机制建设。

　　相城区在区法院成立非诉讼服务分中心，搭建了调解平台，建立了案件的分流机制。2020年，相城成立了区人民调解委员会芬姐调解工作室，进驻区法院非诉讼服务分中心开展人民调解工作，通过强化沟通释理，切实提高调解成功率。2022年以来，驻法院调解工作室共成功化解纠纷232起，其中达成人民解协议并申请司法确认38起，有效实现了矛盾化解“关口”前移。

　　同时，相城区司法局也与区法院签订了《进一步加强“诉调”对接机制建设合作协议》，推动建立协调联动、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，将11个调解组织、50名调解员纳入特邀调解名册，充实诉前调解力量。进一步完善人民调解协议司法确认机制，建立人民调解协议司法确认审查绿色通道，提高司法确认案件审查效率。首创《常见纠纷类型人民调解要素表》，简化调解流程，提高调解效率，实现类案快调。

　　此外，相城正不断提高人民调解员队伍业务能力水平，依托区法院及派驻法庭专业优势，建设了人民调解员实训基地，先后组织9批次48人次镇、村级调解员进驻基地开展实战轮训。同时组建了非诉讼服务专家库，充分发挥专家库成员在个案指导、业务培训、理论研讨方面的专业优势。目前，相城区司法局遴选了4名专职人民调解员，派驻区法院开展诉前调解工作，有2名获省级荣誉，1名获市级荣誉，1名获区级荣誉。（相城区融媒体中心 张新培 通讯员 章瑛）