今天我们请到了江苏省消保委 消费维权公益律师团、江苏维世德律师事务所李晓霞律师来为我们话消费。

　　姓名：李晓霞

　　任职：江苏维世德律师事务所

　　擅长：青少年消费者维权、公益诉讼

　　国家一级律师（高级职称）、系江苏维世德律师事务所副主任、农工党南京市委法律支部主任、中华全国律师协会未成年人保护委员会委员、江苏省律师协会未成年人保护委员会副主任、南京市律师协会教育与未成年人保护法律专业委员会主任、南京妇代会常委/执委。取得了全国未成年人保护十大律师、消费者维权十大律师、等国家、省、市许多荣誉。

　　【案例简介】

　　2021年1月20日，消费者王女士向无锡市梁溪区消费者权益保护委员会求助，由于自己文化程度不高，且不会设置手机密码，儿子近期趁自己熟睡时悄悄拿走了手机，在网上进行了游戏充值，短短30分钟银行卡被扣1万多元，自己辛苦几个月的血汗钱轻轻一点就变成了孩子游戏里的“皮肤”，请求帮助追回充值款项。接诉后，无锡市梁溪区消保委工作人员联系游戏公司，多次沟通调解，游戏公司最终返还了王女士9000多元。

　　【问答环节】

　　问1：这起案例中，王女士儿子的消费行为是否有效，王女士追回钱财是否有法律依据呢？

　　答：关于王女士儿子的消费行为是否有效这一问题要根据其行为与年龄、智力是否相适应来决定效力问题。依据《中华人民共和国民法典》第十九条和第二十条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”

　　若八岁以下为无民事行为能力人，八岁以上则为限制民事行为能力人。若为无民事行为能力人，其购买行为未经父母追认则无效；若为限制民事行为能力人，便涉及到如何认定“与其年龄、智力相适应”这一概念，实务中会依据未成年人的认识水平与生活消费水平等综合判断其行为能力。

　　问2：如果合同无效，责任该如何承担，对于家长，您有哪些建议？ 

　　答：依据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条 “国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。

　　网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。”

　　结合本案，根据上述法律规定，网络游戏服务提供者亦负有义务，在提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，不得为未成年人提供交易服务。其违反法定义务，在用户注册时未审核有效身份证，并为未成年提供交易服务，本身亦有重大过错。

　　本案中，从司法实践来看，在未成年人网络交易的案件中，作为有监护职责的法定代理人与负有保障未成年人健康发展义务的网络公司对案件的发生都存在过错。法院一般按照法定代理人的疏于监管与交易相对方的未予谨慎审查作为过错分担责任。对于家长来说，家长们应当担负监护人的责任，注意孩子的行为。现在网络交易发达，需要管理好自己的手机，不要让孩子擅自使用以免产生不必要的费用。

　　问3：去年6月份的时候，听众罗先生向我们反映说，自己9岁的孩子在学校门口的文具店多次购买盲盒卡片，购买数额一度高达6000元左右，罗先生怀疑小孩因商家诱导消费，向商家反映后，商家没有及时处理，态度还比较恶劣。9岁孩子的购物行为是否有效，罗先生能否追回钱财呢？

　　答：本案中，罗先生的孩子已经9岁，属于限制民事行为能力人，消费6000元的行为显然超过9岁孩子的消费水平，与其年龄、智力不符合。如父母表示同意孩子的行为，则该消费行为有效，否则无效，但本案中父母并不知情，事后也没有进行追认，因此应当认定为法定代理人不同意，该行为无效。

　　本案中，罗先生不予追认，因此商家应该返还取得的财产，即罗先生可以追回钱财。

　　问4：未成年人消费通常都是在家人不知情的情况下，因此很多时候证据并不充分，交涉很容易失败，这种情况下，消费者该如何维权？

　　答：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

　　此外消费者消费后需保管好收据小票等凭证方便日后退换货提供证据。成年人也需注意自己未成年人子女日常消费情况，未成年人的心智尚未成熟，缺乏识别能力，尽量不要让其携带大量钱财。在发生纠纷后需要先积极寻求与对方沟通，沟通不成再通过法律手段起诉或者向相关部门投诉。 

　　【苏消保提醒】

　　未成年人沉迷网络游戏且充值消费的行为确实是一件令人头疼的事。我们建议游戏公司应强化监管措施，账号实名制之下进一步设置有效的识别、验证、阻拦和预警等系统；家长在此过程中的教育与引导也是不能缺位的，必须尽到未成年人监管责任，生活中保护好自己的手机，支付密码等，采取措施及时掌握资金动态。