今天（3月10日），南京市消协发布了2021年度南京市汽车消费投诉分析报告。今年的汽车领域投诉突出两个特点：豪华品牌、合资品牌投诉占比较大；不履行合同约定、汽车质量问题、不履行三包规定等问题较为突出。

　　2021年受理汽车类消费投诉中，不履行合同内容占投诉总量40%；质量问题占21%；不履行三包义务占12.6%。投诉品牌中，奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名，远超其他品牌，投诉量前三名的合资品牌中，除别克投诉量较上一年度降低了13%外，雪佛兰、上汽大众分别增长了40%和48%，增幅很大。南京市消费者协会汽车专委会副主任秦有跃说，销量增加可能占一部分因素，但是我觉得更多反映，厂家的质量包括服务方面有问题，不履行合同约定排投诉第一，质量投诉排第二。

　　国产汽车品牌投诉量都未破百，保持了一个相对低位，较上一年度有明显进步。作为非限牌城市，去年国产新能源车在南京销量大增，说明大家对新势力造车品牌的认可度较高。秦有跃说，比如蔚来、理想、小鹏，包括吉利、比亚迪，销量都很大，但是总体投诉量比上一年度还降低了，一个是国产品牌经过这么多年的发展，对服务要求更高了，二是质量也在提升。

　　南京消协提醒消费者，购买汽车时，一定要货比三家，签订购车合同时，要明确双方的权利义务。同时，由于汽车的技术越来越复杂，消费者应该前期多了解，后期遇到问题保存好证据。南京市消费者协会副秘书长曹炜说，由于汽车技术含量比较高了，这时候对所发生的故障或产生的疑问，要保留好证据，包括仪表盘照片、行驶环境照片、行车记录仪拍摄的画面等。

　　（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/赵梦琰）