日前，淮安市卫健委领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于医疗服务、疫情防控、健康教育、公共卫生、人口计生等方面的诉求。

　　活动开始前，市卫健委党委书记、主任孙邦贵一行现场调研了“12345”热线大数据分析平台，就市卫健委2021年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2021年，市卫健委共受理“12345”热线诉求3445件，响应率99.97%，办结率100%，满意率99.76%，群众诉求主要集中于医疗管理、公共卫生等方面。

　　接听过程中，孙邦贵等市卫健委领导班子成员坐在市“12345”接听专席上与来电群众展开交流。他们认真倾听群众呼声，详细解答群众咨询，对当场无法解决的群众诉求承诺尽快办理。

　　来自某施工单位的唐先生反映，其单位在淮安市第四人民医院南侧小路上施工，但医院内部的施工对该施工单位设置的绿化带、景观灯、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的损坏，导致该施工单位无法继续施工，也无法与甲方结算。接到电话后，按照“诉接速办”要求，孙邦贵会同市行政审批局主要负责人赴现场会办。孙邦贵一行实地查看现场情况，并详细了解事情原委。据了解，市四院院内正在进行市传染病应急救治综合楼项目建设，该项目工期较紧，施工过程中因涉及道路修建、电网改造等，对唐先生所在施工单位的施工成果造成了一定损坏。项目施工方已承诺维修，但因近期天气较冷，修补草坪成活率不高所以耽搁了。针对唐先生的诉求，市四院相关负责人表示，会督促项目施工方当天下午就展开损坏情况排查，先修复损坏的景观灯、垃圾桶等，后期天气转暖后再修复草坪。对此处理结果，唐先生表示接受，并对市卫健委及“12345”便民热线的办事效率表示满意。

　　1个小时内，市卫健委领导班子成员共接听市民诉求35件，涉及疫情防控类12件、人口计生类7件、医疗服务类5件、公共卫生类5件、其他类6件。截至当日下午，由“12345”便民热线交办至其他成员单位办理11件，市卫健委主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结23件，诉求办结率100%。

　　“‘12345’便民热线是党委政府与人民群众联系的桥梁和纽带，通过走进‘12345’便民热线接听群众电话，能直观感受到群众对卫生健康工作的期待。”孙邦贵表示，市卫健部门将举一反三，采取有效措施，找准打通为民健康服务的“最后一公里”，努力破解医疗卫生健康服务领域的热点痛点难点问题，切实维护群众健康权益、增进群众健康福祉。

　　（来源：淮安日报）