2022年春运即将于2月25日结束。2月23日，记者在熙熙攘攘的常州火车站候车大厅内看到，有一个20多平方米候车区，年迈的老人、患病的旅客、怀抱幼儿的母亲等重点乘客，一一隔席而坐，常州站工作人员把特殊乘客接到这里，通过绿色通道把他们送上列车，用细致周到的服务温暖每一个归家的旅客。

　　这是设立在常州既有站、城际站和常州北站候车室内，被常州市民称为最温馨旅客候车区的“常悦580”雷锋服务站。“580”谐音“我帮您”。12名平均年龄27岁的女客运员组成了服务站的旅客服务班组，从2012年成立到今年春运，她们已经累计帮助困难旅客超过45万人次。小小的服务站并不显眼，可旅客们都说，这里的人情味儿最浓。

　　“我们想把最细致的关爱留给旅客”

　　贺炜玲是“常悦580”雷锋服务站的班组长，今年是她在雷锋服务站度过的第10个年头。她说在服务站感触最深的，便是要用心、用情服务好每一名需要帮助的旅客，特别是行动不便的重点旅客。

　　2022年1月17日，贺炜玲的对讲机里便响起了常州北站进站口有盲人需要帮助的请求。正值旅客乘车高峰时段，进站口早已排起了长长的队伍，贺炜玲瘦小的身躯穿过拥挤的人群，跑到了盲人跟前笑着说“大哥您好，我是咱们雷锋服务站的小贺，今天很开心能送您上车。”她熟练地把盲人左手搭在了自己的肩膀上，一边小心翼翼带着盲人旅客避开人群缓慢前行，一边提醒脚下的台阶和拐角。平时在家话不多的贺炜玲，总能和每一名重点旅客像家人一样侃侃而谈。这位盲人旅客名叫李盼盼，常年在常州市武进区的一家盲人推拿店里工作，因为疫情和自身出行不便，这是李盼盼五年来第一次回四川绵阳老家过年。

　　在与李盼盼的交流中，贺炜玲感受到她和其他盲人旅客对回家的渴望和对漫长旅途的不安。“对于普通人来说，一段5分钟的进出站路程，他们要用上20分钟甚至更久，所以我和姐妹们会更加细心细致的安排盲人的走行路线和旅途行程，尽最大努力让他们回家之路更温暖、更安心。”贺炜玲说道。

　　“旅客和我们也会彼此惦念”

　　“常悦580”雷锋服务站班组成员对记者提到收获最多的，便是很多旅客和她们成为了彼此惦念的好朋友。虎年大年初一清晨，铁路常州站“常悦580”雷锋服务站丁晓岚接到陈建国老人打来的祝福电话。

　　2020年起，陈建国老人经常坐火车从常州到上海看胃病。陈建国腿部有残疾拄着拐杖，每次丁晓岚都会提前准备好所需的轮椅等必需品，并从进站到上车提供全流程服务，一来二去陈建国和丁晓岚也成了忘年之交，并相互留下了联系方式。陈建国每次坐火车都会打电话给丁晓岚寻求进出站帮助，丁晓岚也会经常询问老人胃病治疗情况。老人大年初一的这个电话却不是为了预约乘车，而是感谢丁晓岚两年来的关心和帮助。

　　今年春运期间，丁晓岚在候车大厅巡视时，看到一名孕妇在盯着车站大屏寻找候车区。丁晓岚主动上前询问，并把她带到了“常悦580”雷锋服务站。临别前，孕妇蒋婷婷动情地说道“晓岚姐，之前我还担心挺着大肚子坐车会被挤到，没想到能如此顺利的坐上回家的火车。你们是火车站最美的风景线，也是常州这座城市留给我最温馨的回忆之一。谢谢你们，等孩子生下来，我请你们吃喜蛋。”

　　“旅客对我们的认可和关心，也是我们干这样工作的巨大动力！”每每提及这些旅客“朋友”，丁晓岚的大眼睛里始终闪动着满满的幸福感和成就感。

　　“柔弱的肩膀也有强大的担当”

　　随着客流量增加，雷锋服务站姑娘们纤瘦的身影便更加忙碌，推轮椅、上电梯、过天桥、送出站……一天下来，柔弱的她们常常要跑上10余公里。常州城际站雷锋服务台前，身姿笔挺的刘祎程用心倾听旅客问题后，迅速给出准确引导……不到1分钟，先后有5名旅客前来咨询，她耐心逐一认真解答。虽然戴着口罩，但能从弯弯的眼睛中，感受到她温暖的微笑。

　　面对常态化疫情防控下的客运服务工作，刘祎程和班组姐妹们还承担着“常悦580”雷锋服务站、母婴室的日常消毒和旅客引导等任务。“大家排好队，散开一点。”“您好先生，旅途中请佩戴好口罩……”回忆起去年常州地区出现确诊病例时的那段经历，刘祎程有些动容。她将4岁的女儿和1岁半的儿子托付给母亲照顾，主动请缨参与站场消毒和照顾发热旅客。看似柔弱的她，却在党员请战书上留下了铮铮誓言。“这也是我们铁路人应该肩负的社会责任。”刘祎程说。

　　（来源：江苏广电常州中心站/汤琤 谢博涵 通讯员/刘猛 编辑/徐金吉）