为全力保障12345平台在疫情期间不间断顺畅运行，相城区集成指挥中心提前部署，探索开设居家坐席业务。

　　云坐席服务技术不受时间、场地限制，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程坐席功能，实施管控分布于不同地点的坐席，与云电脑结合，可满足居家服务需求，助力热线接听工作。

　　通过运用该技术，可以极大减轻疫情期间由于坐席人员变动带来的话务压力，保证12345平台在疫情期间合理有序运转。

　　目前，区集成指挥中心已制定12345话务工作预案，预先开通两部云坐席，测试使用居家办公功能，同时统计坐席人员居住点位，提前排摸需求，全力保障话务接听。

　　区集成指挥中心将依托12345平台业务，不断创新，直面12345热线实战考验，助力打好疫情防控阻击战。（相城区融媒体中心庞淑婕 通讯员 虞敏）