2月18日，在连云港市公安局出入境管理服务大厅，市民于女士用手语表达着自己的感谢之情，并在留言簿上留下这样一段话：“非常感谢出入境工作人员的热情服务，非常贴心！”

　　日前，连云港市公安局出入境管理服务大厅来了一位“特殊的群众”，在导服台前，她比划着手势咨询事项，现场工作人员意识到这是一名特殊群体人员，会手语的出入境管理支队前台服务人员李莉立即上前与她用手语沟通，于“无声”中顺利受理办证事项，为她解决了问题。  

　　据了解，前几天，市民于女士因事急需前往澳门，但没有港澳通行证，于是她来到出入境管理服务大厅咨询相关办理事项。“请问港澳通行证如何办理？”在服务大厅的导服台前，于女士在手机上打出一段文字，导服人员立刻意识到她是一名特殊群体人员，便急忙叫来了工作人员李莉。

　　李莉是一名出入境管理前台服务人员，因为家里有亲属是聋哑残障人士，她参加过通用手语培训，与特殊群体的沟通完全没有障碍。业务办理期间，李莉用手语跟她交流，并引导她拍照填表快速进行了受理。

　　2月18日，证件办理下来后，李莉第一时间联系于女士领取。“非常感谢出入境工作人员的热情服务，非常贴心！”在出入境管理服务大厅，于女士用手语表达着自己的感谢之情，并在留言簿上留下这样一段话。

　　临行前，李莉还细心地提醒她，赴澳期间疫情防控注意事项，并热心表示今后如有业务需要可直接联系。

　　据了解，自去年8月份从事出入境管理窗口服务工作以来，李莉充分利用自己的手语特长，已为多名特殊群体人士提供一对一的引导受理服务，获得一致好评。

　　（来源：江苏广电连云港中心站/吴斌 仲启飞 通讯员/马静 薛丽 连云港市公安局出入境管理支队 编辑/赵恩婕）