有问题拨打12345，政务服务热线已经成为群众信赖，帮助群众解决实际问题的重要途径。为了进一步提高办事效率12345政务服务热线再次升级，对于一些“屡办不成”的诉求，将组建专班进行跟踪督办。

　　最近，南京建邺区12345热线接到市民张先生的投诉电话，多次反映自己在某项目工地工作，遇到了拖欠工资的情形。根据“屡办不成”诉求事项定义：同一诉求人（或同一号码）频繁（每月 3 次以上）反映同一问题，且回访评价为不满意的。不同诉求人频繁反映同一问题（每月总量 20 次以上），且回访评价为不满意的情形，相关部门随即启动“屡办不成”诉求事项提示机制。

　　“我们结合市、 区下发的提示清单，发到江心洲街道，结合投诉内容督促包工头，包括工地处理拖欠工资事项，通过协调沟通，到区人社、建设局，通过区分管领导协调，在年前顺利把拖欠工资处理完毕。”南京市建邺区行政审批局热线科负责人王帅说。

　　南京发布《关于建立12345热线屡办不成诉求事项提示机制的通知》，针对屡办不成事项，由市政务办采取定期和不定期方式，以工作提示单的形式予以提示，各区各承办单位要组建本级“屡办不成工作专班”，负责提示屡办不成诉求事项的牵头复核、推进办理和情况反馈工作。

　　针对屡办不成诉求事项，各承办单位要建立有诉求人到场的问题解决机制。“紧急重大类事项，特别是疫情类紧急事项，要第一时间联系诉求人核实具体情况，能直接答复的应依法依规当即予以准确答复。不能现场答复的，要妥善处置，迅速回应处理结果；政策类事项，应向诉求人解释到位，尽量取得诉求人理解与支持；建议类事项，应与诉求人做好沟通，已吸收采纳的建议要向诉求人反馈。”南京市建邺区行政审批局四级调研员张卫东说。

　　与此同时，南京市政务办定期牵头召开市“先解决问题再说”联席会议，推进解决问题，引导政策制定和完善，推动问题解决模式的制度化。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）