无锡市梁溪区崇安寺街道地处无锡市商贸、文化、金融中心，辖区面积2.5平方公里，常住人口5万余人，人口密度大流动性强，涉众矛盾频发，新老矛盾交织叠加，基层社会治理形势复杂，任务艰巨。

　　崇安寺街道高度重视信访维稳工作，有效破解信访治理难题，2017年，崇安寺街道被评为无锡市“人民满意窗口”创建单位、2020年被评为全市信访工作先进街道、2021年在无锡市“争第一创唯一季季评”活动中获得“真抓实干”奖。

　　把好“三个关口”，筑牢维稳防线。崇安寺街道坚持抓早抓小，见微知著，瞄准敏感点“常”施策，紧盯隐患点施“长”策，取得了较好的效果。热情接待每一起群众来访，认真阅读每一封群众来信，从源头上防止初信初访变为重信重访，正常上访变为越级非访。把好矛盾排查关。加强日常矛盾纠纷排查化解，夯实基层矛盾排查网络，最大限度避免矛盾升级上行。把好接访约访关。变上访为下访、变下访为家访，找准解决问题的切入点和关键点，综合分析及时解决。

　　加强队伍建设、阵地建设、社区建设，提升维稳质效。崇安寺街道不断优化设置工作区、登记等候区、接谈室区三大功能区域，设置接访室、矛调中心（个访接待室）、调解室（群访接待室）三个功能性独立区域。在信访接待室内贴心准备笔、纸、老花镜等服务用品，服务更贴心。在东河花园社区探索设立“百通岗”，将原有的7个办事窗口整合为1个综合性窗口，成为社区践行群众路线的“交通枢纽”。

　　聚焦“三个狠抓”，助力矛盾化解。一是狠抓协调联动，握指成拳。如街道辖区某大厦产权式商铺包租返利矛盾纠纷重整为例，街道协调组织多部门会商会办协调会250余场，召集业主交流达3200人次，全天式等候、多角度沟通，最终取得了自治重整成功。二是狠抓一办到底，问题清零。建立一整套完整贯通的“闭环”衔接工作机制，小事就地解决、大事闭环解决、难事聚力解决的综合质效持续显著提升。三是狠抓多元化解，群众满意。引入心理咨询师、善于做群众工作的退休老干部、各类专家学者、资深律师等社会力量参与信访案件化解，打开“心锁”，用“心访”做好“信访”。

　　信访工作只有起点，没有终点。崇安寺街道将继续秉承“一心为民”的情怀，不忘初心，牢记使命，抓实工作，勠力前行，为推进信访工作再上新台阶做出更大贡献。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）