1月24日，记者从江苏省政务服务管理办公室了解到，江苏已建成以省12345为龙头，市级、县级12345为基础的“1+13+N”热线服务体系，服务能力效率显著提高。2021年，江苏12345热线服务企业群众诉求同比增长31.7%，群众诉求“主入口”地位全面确立。

　　数据显示，全省12345热线年服务量由五年前的1100万增长到2021年的3012万，相当于江苏每8人当中有3人拨打12345反映诉求，12345越来越成为群众向政府反映心声的方式。咨询类和非咨询类事项办理时限分别由3个和5个工作日压缩至1.9和4.3个工作日。以省12345平台为例，五年来，累计向省委省政府报送专题分析451期，让来自群众的声音直达决策层，省委省政府领导先后批示154次，12345平台辅助科学决策作用日益彰显。

　　江苏积极推进政务热线归并，优化政务服务资源、满足群众现实需求。除了32条国办文件明确要求归并的政务热线外，江苏还将省级设立的不动产登记、文化和旅游投诉举报、交通运输服务等3条热线，全部并入12345服务运行，实现热线应并尽并，推动服务深度融合。

　　江苏省政务办副主任张旻介绍，2021年12月21日在省市县三级一举取消12345语音导航，让群众诉求直达人工，推动群众诉求“接得更快”。

　　接下来江苏将进一步推动12345制度管理服务创新，加强12345与基层社会治理、公安110的日常联动和数据共享，建设开通全省12345人才服务热线，全力服务新时代人才工作。

　　江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/毛俊 张贺 亓晨 编辑/胡超

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