文/邓海建

　　（作者邓海建，荔枝时评特约评论员，杭州电子科技大学新媒体传播研究员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　1月8日，一位叫“Prnliy”的网友在深圳市卫健委公众号文章评论区留言反映：昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。能不能优先安排……仅6分钟后，深圳卫健委回复道：“电话发我。”此后，问题得以解决，网友们交口称赞。

　　根据媒体梳理的时间线，当事人从反映问题到解决问题，只花了1小时31分钟——这速度，称得上“深圳速度”！有人赞美温情，有人夸奖态度，更多人深感振奋的，恐怕还是四个字背后隐藏的理念：想群众所想、急群众所急，少些作秀的空话，多些踏实的作为。

　　深圳卫健委的做法，本意显然不在于“制造热搜”，但其感同身受地解决问题的霸气态度，一则是稀缺，二则为刚需，自然被朴素的民意推上热搜。该表扬的，是深圳卫健委的做法，竟然连公号留言“也不放过”——此般便民利民之心、便民利民之为，确实细致到家，值得很多地方部门见贤思齐。在不少政务公号只是为了完成“标配任务”的今天，深圳卫健委的公号不仅善于“讲人话”，还真正实现了“办实事”。

　　“电话发我”四个字，简短有力，完全摒弃了程序内耗，急事急办、特事特办，体现出程序之外的“温情效率”。这不仅没有悖逆制度正义本身，相反，这恰恰是制度正义的彰显。城市治理体系和能力的现代化，当然体现在程序上，但繁琐的程序并不能遮蔽“急事”“特事”的需求。说得更直白一些，“电话发我”被赞上热搜，并不会让群众以后反映问题都涌向微信公号留言栏，而是在提醒政府部门，要让每条正规诉求通道都能“条条大路通罗马”。

　　疫情防控不减压，民生需求不断流。同舟共济、众志成城的前提，是各方合理合法的权益诉求都能被尊重。防控大局当前，不少市民主动让渡了自己的部分权益与自由。那么此时此刻，职能部门更要秉持谦抑原则，尽可能减少疫情防控对市民生产生活的影响——尤其是病患、孕产妇、考生等特殊群体。这不仅是良心的底线，更是效率的试纸。为人民服务这件事，不能只体现在宏大叙事的情绪中，更应凸显在这样的细节里。

　　人民至上、生命至上的承诺，“电话发我”四字就是最生动的实践。疫情仍在持续，但远方的远方，依然草木蔓发，依然春山可望。服务型政府该如何回应民生诉求，疫情防控该如何“尽美尽善”，深圳卫健委简简单单的四字回复，给我们上了一堂正能量示范课。