荔枝新闻讯 2021年国庆假期期间，驾驶人陈女士开车在江苏盐城高铁站口不慎追尾，看着密集的车流，想到可能要面对繁琐、漫长的处理程序，焦虑不已。但一个报警电话后，她通过“云车通”道路交通事故处理服务平台，在交警视频指引下，1分钟就完成取证，5分钟手机上就收到事故责任认定书。“这就结束了？”她不禁感到意外。

　　这样的“意外”，始于盐城警方全面探索试行“云车通”道路交通事故处理服务新机制，在全国率先实现轻微道路交通事故定责、救援、医疗、维修、调解、理赔全流程、全链条云上运行。该机制在盐城市区运行一年来，已远程处理道路交通事故15602起，人伤直赔救治334人次、垫付金额471.57万元，轻微交通事故处理平均比以往缩短20分钟，真正让群众省时省力更省心。

　　1分钟取证5分钟定责

　　盐城市公安局副局长王炜介绍，为解决好群众的闹心事、烦心事，盐城警方探索建立“云车通”道路交通事故处理服务平台，联动交警、当事人、保险、医疗、维修五方人员，建立起1个远程处理中心和4个线下一站式服务点，通过线上远程处置、线下全面托底，实现道路交通事故处理“云定责、云救援、云调解、云理赔、云研判”，让群众不再劳心费力、来回奔波。

　　“我们远程处理中心共设立视频处置岗、警情调度岗、人伤直赔岗、远程调解岗、保险理赔岗等20余个席位，全透明、全链条、无缝隙形成工作闭环。”

　　盐城市公安局交警支队“云车通”道路交通事故处理服务中心负责人征伟介绍，发生交通事故后，当事人可拨打110报警，通过点击110推送短信链接进入“云车通”远程视频处理，也可以通过“盐城交警”微信公众号，或拨打69012123视频电话，只需按工作人员指引操作，简单快捷，事故双方还可通过平台实时看到处理流程。

　　快救快治快修 定损理赔当日结算

　　2021年11月30日，盐城刘先生驾驶的银色小轿车因爆胎失控，撞倒一位在路边等车的老人。接警后，警方当即通过平台“云救援”功能调度最近的救护车和清障车前往现场进行救援，同步取证定责，联动保险公司，并为老人开通人伤直赔绿色通道。凭借警方提供的“二维码”，老人扫码直接入院免费治疗骨折。2.6万元住院费用，全部由医院先期垫付，后由保险公司直接跟医院结算。

　　“‘云车通’不仅开通了人伤直赔，还有在线申请车辆救援、汽修快赔等功能，通过拖车智能调度、车辆快速直赔、急诊快速扫码等流程，实现事故处理进一个窗口，办所有救援业务。”盐城市公安局交警支队事故大队长曾红军介绍。

　　“垫付救、垫付治、垫付修，离不开保险保障。”盐城市保险行业协会保协市场部主任李晨辉介绍，盐城23 家保险企业已统一定损理赔标准，打通人伤车损行业互勘互认通道，实现5000元以内车损行业互认，并由专职保险员统一入驻“云车通”平台，实现线上定损、快速理赔。

　　此外，针对伤残评定、财损评估、社会救助、诉讼审判这些远程处理解决不了的问题，盐城警方在市区设立4个线下一站式服务点，整合公检法司、卫健、保险、路救等部门，集成化办公，开展线下交通事故处理工作，确保群众无后顾之忧。

　　实时对话公开透明

　　不久前“云车通”平台一个“聊天室”内，5人正在协商处置一起交通事故。原来是朱先生开车蹭到了停在路边的程女士的车,在交警定责后，双方仍有争议，但因时间凑不上线下协商一拖再拖。后民警根据双方约定时间在“云车通”平台创建“线上调解室”，保险员、调解员、民警和双方当事人通过视频聊天的方式表达自己的诉求，平台将每个人的发言一一记录，自动转换成文字，形成调解协议书，双方在线投屏查看，签字确认。不到10分钟，双方握手言和，调解结束。

　　“让全部流程在群众面前看得见、看得清、看得懂，杜绝不规范、非正式、不公平。”盐城市公安局交警支队副支队长郭正芳介绍，当前“云车通”平台分流70%的同期道路交通事故警情，推动轻微交通事故处理较以往每起平均缩短20分钟，交通事故类投诉同比下降30.2%。

　　“下一步，‘云车通’平台将在各（县）市推广，进一步完善多方联动机制，提升保险、拖车、汽修、医院等接入数量和质量等，通过数据赋能，努力以每个处理环节的智能、规范、透明，让每起事故的处理再快一点、让每位事故当事人再满意一些。”王炜说。（记者/史亚楠）