成立民声通办公室，在为民服务中心、村居便民服务大厅设立民声通窗口，每日通报来信来电数量、办结处理数量，对于积件达到5件以上的部门单位，责任部门单位负责人到民声通窗口坐班处理信访积件，这一系列组合拳打下来，邳州市东湖街道12345热线和民声通积件明显下降，群众满意度显著提升。

　　东湖街道是邳州市委、市政府驻地街道，下辖7个社区、3个行政村，城中有村，村中有区，外来人口较多，遗留问题较多，群众来信来电较多，一段时间内，12345热线电话和上级交办的各类信箱来信较多，由于管理权限所限，交叉管理的事项较多，一段时间内，该街道人民来信来电居高不下，在上级的一次通报中，该街道的群众满意度在百分七十以下。

　　为扭转被动局面，东湖街道党工委、办事处迅速统一思想，结合“我为群众办实事”实践活动，在为民服务中心开设信访民声通办公室，专门负责处理群众来信来电。上级民声通办公室交办的12345来电和各类信箱来信，除分类对口交办给村居和街道职能部门外，还在微信工作群通报处理进度，要求部门单位做到新件化解，积件办结，日接日清，每周机关点名交班会总结讲评办信情况，对于疑难问题除召开联席会议外，还同时安排督察室跟踪督察责任单位按照时间节点处理结束。12月20日起，对于全年的信访返单统一梳理交办，保证积件不过年，对于不在本级职权范围之内的信访件，积极协调上级主管部门单位共同处理，本级做好政策解释工作。

　　阳光尚城人车分流问题投诉较多，东湖街道物管办联合派出所、行政执法局强行入轨，积极协调业主和物业，一举解决了消防通道被占用问题。同时，在处理矛盾纠纷的过程中，东湖街道也找到了物业和业主矛盾多的源头，目前正应业主要求，明德社区担负了“红色物业”和“社区进小区”试点任务。

　　据统计，信访清零专项行动开展以来，东湖街道信访积件件件有着落，群众满意度达到99%以上。

　　（通讯员/郑天峰   审核/冯全胜 编辑/张泉泉）